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第六章 员工培训与开发 创建学习型组织 案例: 所有的IBM新员工都是“新蓝”，包括大学刚毕业就加入IBM的“纯蓝”。IBM的新员工培训一般都在本土进行。IBM的新员工培训按照新员工的职属不同被分为两类。一类是针对业务支持的员工，主要指行政管理人员，即Back-Office；另一类则是对销售、市场和服务人员，占公司员工的大多数，称为Front-Office。 Back-Office培训: 对新进入IBM公司的行政管理人员，要经过两个星期的培训，目的是了解IBM的企业文化、政策等公司概况。之后回到自己的岗位上跟着一名指定的“师傅”(tutor)边工作边学习，这也就是常说的IBM“师傅徒弟制”，以便于新员工边干边学、尽快熟悉工作。 Front-Office培训:对新进入IBM公司的销售、市场和服务人员，则需要先经过3个月的集中强化培训，回到自己的工作岗位之后还要接受6-9个月的业务学习。 ??? 进入IBM的“纯蓝”们不会像一个迷茫无助、不受重视的个体。IBM首先会对他们进行4个月的全面培训，之后，会按照职位需要和个人能力分配到IBM相关的部门。接着，针对新员工的指导计划会展开，以帮助新员工分享老员工的知识和经验。 §1 员工培训与开发概述 一、员工培训与开发的涵义 培训与开发两个术语有时 可以混用。实际上两者是有差别的。 培训与开发的异同 培训与开发是分别针对组织中不同阶层员工和他们所具备的工作技巧的。 开发方案的核心在于培养提高管理人员的洞察能力，使他们可以看清企业发展的方向和远景。 培训方案，重点在于开发基层员工的技巧上，使他们在掌握基本的工作知识、方法、步骤的过程后，正式投入生产或劳务的提供中去。 培训与开发的侧重点 阶层 所需技巧的比较 设计方案 培训与开发——统称“培训” 培训带有培养、发展与训练的意思。员工的培训指的是创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。 二、员工培训的意义 培训是调整人与事之间的矛盾，提高企业人员素质的重要手段. 培训是企业迎接新技术革命挑战，实现人员素质与时代同步的战略措施. 培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径. 培训是提高企业员工工作效率的关键环节. 培训是满足员工实现自我价值的需要。 §2 员工职前教育 员工职前教育又称上岗引导，是指组织在员工已经进入组织之后所从事的提高员工价值的人力资源管理活动。 一、员工职前教育的必要性 减少焦虑 职业生涯的起点 节约时间 开发现实需要 二、职前教育的内容 新员工需要的信息： 公司的标准、行为规范、期望和政策。 新员工需要被社会化。 工作中技术方面的问题。 §3 企业员工培训需求的评估 员工培训指的是创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度，从而为提高组织效益服务. 一、培训需求的循环评估模型 所谓的循环评估模型指的是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训的需求。 企业员工培训是一个系统工程。 二、培训需求的任务—绩效评估模型 1、任务分析法 对于新员工，可以使用任务分析法；即根据新员工将承担的工作任务对新员工的要求来判断员工培训的需要。 工作盘点法是一种比较有名的工作任务分析法。 2、绩效分析 对于现有员工，可以使用绩效分析法，即根据现有员工的实际绩效水平与目标绩效水平之间的差异来进行培训需求评估。 三、前瞻性培训需求分析模型 即为员工职位的晋升做准备或者适应工作 内容要求的变化等原因提出培训的要求。 §4.员工培训方案的设计 培训方案的设计涉及到： 培训内容、 选择培训对象、 估计培训潜力 培训成本中最大的一项是在培训期间支付受训者的工资，缩短培训周期是降低成本的重要途径。 一、培训的内容 知识的学习 技能的提高 态度的转变 学习型组织的关键特征 持续学习 知识创造与分享 批判性的系统思考 学习文化 雇员的价值评价 二、培训的理论基础 学习的发生需要一些先决条件，包括 学习目标、 行为示范、 事实材料、 学习者的实践 效果反馈等方面。 1.确立目标 目标设置理论认为个人的有意识的目标规范着他的行为方式。 培训目标不仅影响受训者的动机，也影响培训者的期望。 2.示范与实践 榜样的行为是被认为是理想的和恰当的行为模式。 在员工培训中，为了增加认同感，应该注意： 1.树立的榜样在年龄、性别等方面与观察者相近；