舒立平 金牌店长培训36.pptVIP

金牌店长培训36 * * * * 教学重点与难点 通过本章学习，应理解沟通的内涵和特点，明确企业与顾客充分沟通的必要性和可能性，掌握整合营销沟通的概念、层次及核心思想，理解准确评价、筛选和对待大顾客的策略与方法。 教学目的与要求 整合营销传播的层次及核心思想，大顾客价值评估。 序：“动感”源自何方？ “用同一个声音去说”（speak with one vioce) 一、大顾客服务 （一）概念辨析：如何理解“大顾客” 专业导航 交易额 大顾客 or 小顾客 ？ 顾客价值 一、大顾客服务 （二）“大顾客”vs.”大顾客价值” 专业导航 大顾客对企业的价值不仅仅取决于其庞大的订单需求和巨大的增长潜力，还取决于其砍价实力的大小，特别是运用这种砍价实力要求压低价格或索取额外利益的意向。 　　　　　　　　——迈克尔·波特（Michael E. Porter) 拓展读物：（１）迈克尔·波特，竞争优势，厦门大学出版社，2005。 　　　（２）迈克尔·波特，竞争战略，华夏出版社，2005。 潜在 进入者 供方 行业竞争强度 现有企业 之间的竞争 买方 替代品 新进入者　的威胁 买方　　　　　　　　侃价能力 供方　　　　　　　　侃价能力 替代产品　的威胁 其它利益相关者 的相对权力 （弗雷曼） 图：迈克尔·波特的五力模型 一、大顾客服务 （二）“大顾客”vs.”大