三网融合下电信运营商IT 运营支撑系统改造策略研究.pdfVIP

三网融合下电信运营商IT运营支撑系统 改造策略研究 张先锋 B u 上海邮电设计咨询研究院有限公司?上海?200092 s i n e s s 摘　要 通过分析三网融合对于电信运营商业务支撑系统的要求以及电信运营商IT运营支撑系统的建设 现状，从IT系统能力提升和IT技术架构提升两个方面提出IT运营支撑系统的改造策略。 O p 关键词 三网融合；多业务融合；能力提升；技术架构；IT运营支撑系统 e r a t i o 1 三网融合对IT运营支撑系统的总体要求 早期的简单电信产品提供向全业务开展、复杂电信产业 n 价值链整合与能力提供的方向发展。电信运营商的全网 三网融合业务环境下，更大范围的业务经营、运营 一体化运营的趋势要求IT运营支撑系统具备高度的标准 商自身的业务发展以及更加复杂的竞争环境对运营商IT 化和全网的协同能力。 运营支撑系统都提出更高要求。 1.3 电信运营商将面临的复杂业务环境对于IT运 1.1 三网融合的全业务运营对IT运营支撑系统提 营支撑系统提出更高要求 出新的要求 为满足全网运营的趋势要求，支撑系统对于全网性 三网融合全业务运营不仅局限于移动领域，而是能 流程的支撑必须具备端到端流程支撑与管控能力，要满 提供移动和固定话音、数据综合接入能力，满足客户综 足信息及数据跨地域共享的能力要求，要满足对异构系 合性、全方位的业务需求。随着信息通信技术的发展和 统间互通集成的能力要求。为了满足复杂业务环境的支 企业经营范围的延伸，全业务的内涵也在不断扩大。三 撑，要采用更加开放的技术标准来整合产业链中的不同 网融合时代的全业务经营提供的业务服务种类繁多，给 业务能力，要考虑构建能力整合平台来提供给各类合作 予了客户丰富的享受和体验，大大拓展了电信运营商的 伙伴使用，要构建产销者开发及发布平台以进军互联网 服务提供能力。在业务形态上，除了基本电信业务 语 与通信网融合的细分市场领域等。三网融合后复杂的业 音、宽带）、数据增值业务 短消息类业务、位置类业 务环境要求IT运营支撑系统具备灵活的支撑能力。 务、流媒体类业务、下载类业务、WAP类业务等 ，更 总之，三网融合时代对IT运营支撑系统的业务满足 多地体现了视频业务的大力发展，包括广电视频、互联 能力和技术架构能力都提出了新的要求。 网视频、移动视频等。三网融合后的全业务运营要求IT 运营支撑系统具备全业务的融合支撑能力。 2 电信运营商IT运营支撑系统现状分析 1.2 电信运营商自身的业务发展对IT运营支撑系 在2000年左右，电信运营商都开始构建省级集中化 统提出新的要求 的IT运营支撑系统，目的是将原来地市分散的系统集中 三网融合的业务环境下，新产品层出不穷，为快速 化为省级统一的系统，便于统一运营流程，统一管控， 在全网范围内推出各类产品，电信运营商必须提高产品 对应的运营中心也从地市迁移到了省中心。在省级集中 规范化和标准化程度，并对全网进行一体化运营。靠价 化改造完成后，为了满足异地业务办理的支撑及跨省集 格歧视构建的省市区域化运营中心逐渐被弱化，全网统 团业务的支撑，开始构建能够支撑跨省运营流程的集团 一的标准化运营正成为发展趋势，人们希望无论在哪个 和省两级IT运营支撑系统。 省市只要使用同一运营商的业务就能得到一致的服务和 随着三网融合时代的来临，以省级集中化为主的IT 价格统一的产品。同样，目前电信行业的业务环境也从 2011 06 11 运营支撑系统在全业务支撑方面，仍存在不足，主要体 外一方面紧耦合导致系统缺乏灵活性，导致系统调整或 现在业务支撑能力和技术架构两方面。从业务支撑能力 升级的复杂度大大增加。②烟囱式的IT系统的构建缺乏 来说，目前IT运营支撑系统对三网融合的业务支撑存在 标准，系统间集成难度大，跨域的流程衔接在支撑新业 以下不足。1）客服服务支撑方面。①客户服务渠道相关 务时反应不够及时，尤其是涉及到多系统改造时响应缓 营 运 与 务 业 支撑系统未能有效整合，缺乏差异化服务能力，影响客户 慢。对于独立构建的IT?系统，每个系统构建时也没有 体验；②企业门户和客户服务渠道缺乏整合，影响客户体 严格执行技术标准或者缺乏技术标准，导致不同IT系统 验的一致性，缺乏统一的客户服务入口和信息展示平台。 间的架构、技术标准、选用的软件平台等差异都很大， 2 ?营销与销售支撑方面。①未能有效支持市场营销、销 这也导致了不同系统间需要做集成时，集成难度变大、 售管理，不能支持营销 包括目标锁定、过程跟踪和营销 集成效率变低；而且需要特别提出的是，现在的集成手 效果分析等和销售全过程管理；②企业数据应用方面缺 段基本还是系统间点对点的网状集成，而且是基于接口 乏集团公司