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创新服务管理新模式! 开拓白蚁防治新市场 时间：2010-08-17 16:09:34　来源：　阅读165次 【打印此页】【关闭窗口】 ?? 近年来，杭州市白蚁防治研究所在全国白蚁防治中心、中物协白蚁防治专业委员会和各省、市白蚁防治兄弟单位关心支持下，在杭州市房产管理局党委的正确领导下，以落实科学发展观和构建社会主义和谐社会为指导思想，在所领导班子和广大干部职工的不懈努力下，本着以人为本的理念，从管理模式、行业可持续发展和开拓白蚁防治市场等方面，寻求突破创新，取得了长足的进步。连续多年获得中物协白蚁防治专委会“ 全国白蚁防治先进集体”，以及“ 浙江省白蚁防治先进集体”等荣誉。并于2007 年被杭州市委、市政府授予“市级文明单位”荣誉称号。 ??? 一、以提升服务品质为目标，实现白蚁防治管理理念的创新 ??? 坚持以服务促宣传、以宣传促服务，以服务促市场的理念，不断加大白蚁防治宣传力度，从推进白蚁防治法制化、程序化和规范化入手，实现白蚁防治管理理念的创新。 ??? 1、加强法制建设，推进白蚁防治法制化进程。在提高社会防蚁意识的基础上，积极与市人大沟通，推动白蚁防治法制建设，经过努力将“ 城市白蚁防治管理”内容，正式列入了2006年10月1日实施的《杭州市城市房屋使用安全管理条例》第二章，对新建预防、装修预防、白蚁灭治等各环节均予以规范，将我市白蚁防治管理提升到地方性法规的高度。此外《杭州市城市房屋白蚁防治管理实施办法》也由市政府作为《条例》细则发布，对《条例》规定防治范围外新增了文物保护单位、文物保护点、历史建筑和住宅小区绿化工程在施工和出现蚁害时应当实施白蚁防治处理，规定了监督管理职责，明确了防治处理范围，增强了法规的可操作性，使白蚁防治工作真正步入了法制化的轨道。同时提升了白蚁防治行业的形象。 ??? 2、实行量化管理，促进白蚁防治规范化。为进一步提高白蚁防治工作的服务质量和服务水平，我所对管理、服务、工艺、流程和质量等白蚁防治各项工作环节，进行全方位量化目标，于2006年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。将管理体系与质量标准管理体系进行融合，进一步优化管理流程，提高管理水平，及时加强质量监控，提高了白蚁防治管理的工作效率，也更好地为客户提供服务，为白蚁防治工作的长远发展奠定了基础。 ??? 3、增强服务理念，提升白蚁防治服务品质。以“有限承诺无限服务”为理念，加大社会公益服务力度。在白蚁灭治高峰期，及时调整施工力量，在时间紧工作量大的情况下，急群众所急，加班加点为蚁害户上门治理，发扬“ 你休息，我服务”的精神，以高效优质的工作兑现了“5 个工作日上门治理”的服务承诺。并开设“白蚁防治绿色通道”，针对本市困难家庭特殊情况，开展免费上门治理服务，在社会上收到了良好的反响。同时，引入物业管理服务模式，做到“ 服务理念人性化，服务内容精细化，服务方式规范化”，从统一着装和亮证服务到进门主动带上自备鞋套、出门随手带走工作垃圾等细节入手，真正使服务对象感受到人性化服务，提升服务品质。 ??? 4、加大宣传力度，提高白蚁防治认知度。一是结合白蚁分飞期，通过全市各大新闻媒体报道典型案例宣传白蚁防治重要性；二是结合社区服务，通过深入全市各社区现场宣传白蚁防治知识，咨询、受理白蚁防治业务；三是结合电视互动栏目，通过编排与白蚁防治工作相关的电视小品，在我市收视率较高的“开心茶馆”节目播出；四是结合互联网，通过杭州市房产信息网开通白蚁防治专栏与市民互动，同时，还对近年来市区出现过白蚁危害的相关数据进行对照筛选，生成白蚁危害高发区数据列表，通过关联工具定位到房产GIS地图，生成本市白蚁危害高发区域图，以提醒住户、单位重视白蚁防治工作，提高对白蚁防治的认知程度。以多种多样的形式，认真做好宣传、贯彻、落实《杭州市城市房屋使用安全管理条例》的精神，宣传白蚁危害性和白蚁防治工作的重要性，收到明显效果，使老百姓对白蚁防治工作的认识有进一步提高，预防白蚁的意识得到进一步增强。 ??? 二、以科技兴所为先导，实现白蚁防治可持续创新 ??? 坚持以科学发展观为指导，走科技兴所路线，从完善基础设施、推进信息化建设和提高全市白蚁防治工作的综合管理水平入手，实现白蚁防治可持续发展的创新。 ??? 1、完善档案管理体系，为科学决策打下基础。 ??? 为有效地保护和利用白蚁防治工作中产生的各类档案资料，专门成立了综合档案室。根据《档案法》和档案管理规范要求，对建所以来的各类档案进行大规模的收集、整理和完善，以便于分析归纳白蚁防治工作新形势，为白蚁防治事业发展、工作决策提供准确依据作出了保障。同时，将档案管理纳入计算机管理系统，完成开发对各类档案条目的计算机存储和检索应用工作，从而大大提高了档案科学管理水平和服务水平。我所综合档案目标管理工作分别通过了市