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从电子商务发展看“卷烟网上订货推广 ——对甘肃网上订货方式的探讨 张保林 单位：甘肃省烟草公司天水市公司营销管理中心：通讯地址：甘肃省秦州区藉河北路；邮编：741000 摘要：推广卷烟“网上订货”是适应社会电子商务发展的必要措施。甘肃推广该项工作有一定基础，但难点在于 零售户如何实现上网。从未来上网工具的选择来看，手机上网用户增长迅速，软件与技术支持日趋成熟，以手机 为终端推广“网上订货”将是一种有效方式。 关键词。卷烟信息网络手机订货 “网上订货”是2009年全国烟草网建徐州现场会提出的，2010年在全国重点推广的工作内 容之一，也是烟草行业适应市场、顺应社会发展变革不断增强企业活力和竞争力的重要举措。“网 上订货”是电子商务的一种形式，要开展这项工作应先了解其内容与发展；要摸索其发展脉络， 就必须放在中国电子商务发展这个大背景下来讨论：要将其在不同地域落地，就应立足当地社会 和企业信息化发展的基础，从当地零售户的特点出发进行规划，这样才利于提出有效的推广策略， 利于“网上订货”在行业中的健康发展和快速普及。 一、电子商务发展趋势 电子商务广义上讲是指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义电子商务定义为主要利用 Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商 务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总 称。这种商务模式在中国随着互联网用户的普及在快速成长、迅速壮大。对于电子商务的发展， 我们可以从以下特点来认识： 1、互联网用户保持高速增长，使电子商务普及拥有大量潜在用户。2005年中国互联网人数 底增长13．4％，半年增长了4000万。而中国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量 1296 万 三项指标仍然稳居世界第一，互联网普及率也稳步提升，达到25．5％。通过网络，人与人之间 的距离被缩小，在数字化的世界里过亿的人口访问一家电子商铺不是天方夜谭。互联网用户持续 增长后，我们可以说在每家电子商铺前经过的人群以亿为单位计数，商务活动首先不存在人气问 题，店铺是“24小时营业”：顾客不受距离限制，每个人都可能是顾客，只要能让店外的人光顾。 就必然获得极大的成功。 2、电子商务的业务量增长迅速，与普通人生活、消费方式的改变紧密相关。2008年，中国 电子商务交易总额达3．1万亿元，比2007年增长了43％。2009年电子商务进入高速发展期，正以 ·-———244‘---- 中国有网络购物用户8788万。由于电子商务的发展更利于商务活动中减少中间环节，实现生产与 消费的快速配对，有效降低经营成本。在2008年以来的国际垒融危扭把世界l缢带入了“寒冬” 后，但如同2003年“非典”将电子商务异地购物、减少外出人口流动的特点放大，获得了一次发 展机遇一样， 2008年以来电子商务将经营成本降低后转化为利润的优势再次放大，又一次得到 快速发展的机遇。 3、人口新生代对网络的利用与依赖程度不断提高。年轻人是使用网络，应用网络的主要人群， 随着人口的发展与更新，中国互联网用户只会持续上升，人们的生活习惯也将日益受到互联网络 更多地影像，人们将更快地适应与接受电子商务。 二、卷烟销售“网上订货的优势 要分析“网上订货”的优势，不如将“网上订货”与现行的“电话订货”这一主流模式进行 对比，更容易让我们看到其优势和特点。归纳两者相比较后前者的优势，笔者认为主要集中在6 个方面。 1、打破零售户订货时间与空间的限制。零售户可以在相对较为自由的时间和地点完成卷烟订 货，不必要在固定的时间接听电话；让客户能更主动、自由地支配时间，减少对正常经营的干扰， 更具人性化。以我们甘肃省烟草公司天水市公司为例，由于当地属于陇东山地，卷烟配送采取弹 性送货，因此配送线路设定受限较多，部分零售户卷烟订货不可避免会在正午，而这段时间又是 客户相对较忙缺人手的时刻，这就给客户的正常经营带来不便。若实行网上订货，零售户就完全 可以在提前一天的晚上，在相对自由的上网地点完成订货。 2、利于真实地了解零售户对卷烟的需求。由于“网上订货”中零售户是自主订货，订货时能 先提出对不同规格卷烟的需求量，之后获得可供应卷烟的货源情况，这样利于客户真实反映需求， 准确记录客户对不同规格卷烟的需求量。也利于减少供求信息的沟通不畅，避免产生误解，降低 客户对货源供应政策的误解而产生抱怨。 3、利于提高零售户的卷烟经营能力。网上订货系统不但实现了零售户方便快捷订货，而且能 提供强大的自助查询功能：如客户历史订货记录、产品信息、订货金额、卷烟结构，以及与同类 商圈、同类业态最佳客户的经营形成对比数据，生成零售客户群排位数据等，这些