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以质量体系认证为契机全面提升企业管理水平 刘圣安郭建国邹贻方邓永文 (中央储备粮宜昌直属库443001) IsO 9000族标准是国际标准化组织在吸取各国成功的管理经验，尤其是借鉴了发达国家的行之有效的 行了修改。修订后的IsO9000族标准适合于各类组织使用，更加通用化、更加灵活、也更趋完善。为各类组 织建立、优化质量管理体系，提高质量管理工作的有效性和效率提供了新的契机。在全世界掀起了推行和实 9000质量体系认证证书已成 施质量体系认证的热潮，进而促进了国际贸易的发展和经济的增长。现在Iso 为企业产品销售的通行证。 随着全球经济一体化进程的加快，大部分产品已经进入了买方市场，顾客对产品质量的要求不断提高， 造成市场竞争日趋激烈，粮食企业也不例外。世界各国的各类组织为了降低成本，提高产品质量，从而赢得 市场，都在按照全面质量管理的方法．规范或改造组织原有的管理模式。使用ISO9000族标准模式建立既能 够实现质量目标，达到顾客满意．又使产品的整个生产过程得到有效控制的质量管理体系，已经是管理上的 普遍需要。 为了完善我库质量管理体系，规范各项质量管理活动，建立和保持质量管理体系，确保质量方针和目标 得到有效贯彻和实施，促进经济效益提高，增强市场竞争力，从而实现可持续发展，我库在湖北省科学技术咨 询服务中心的指导下，根据GB／T 主管部门要求，结合我库实际，建立和完善了质量管理体系，并于2006年6月18日通过深圳鹏程国际认证 公司的认证． 通过贯标，我们体会到尽管ISO9000族标准适用于各种类型的组织，其语言高度抽象、概括，建立企业 自己的质量体系文件难度较大。但只要领导重视、全员参与、采取一套科学的方法，就能建立起一套既符合 企业实际，又符合标准要求的质量管理体系。 1领导露视是认证成功的关键 我库领导对质量体系认证工作十分重视，采取一系列措施，将我库的运作方向与我库宗旨统一．使其一 致，并创造了一个全体员工充分参与实现质量目标管理的内部氛围，确保员工主动理解和自觉实现我库的质 量目标，以统一的方式，评估、协调和实施质量活动，促进各层次之间在实现相关过程时将问题减至最少。 首先，库领导考虑所有相关方的需求；为我库的未来描绘清晰的远景，确定了富有挑战性的目标；在我库 所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；为员工提供了所需的资源和培训，并赋予其职责范围 行，库晟高管理者任命了管理者代表，成立了中央储备粮宜昌直属库质量管理体系认证工作领导小组，全面 负责我库的质量管理工作，领导小组下设质量管理体系认证工作推进专班，具体负责我库质量体系文件的起 草、编制、及试运行工作。在管理者代表的直接领导下，认证工作专班按照计划，有条不紊地进行贯标工作， 确保本库质量管理体系所需过程得到了建立、实施和保持。在此过程中，专班工作人员不顾各自任务繁重， 加班加点，严格按预定的时间要求按时完成任务，为我库质量体系的建立打下了坚实的基础。 2全员参与是认证成功的基础 各级人员是我库之本，只有大家充分参与，才能使他们的才干为我库带来收益。库领导充分认识到全体 员工是我库质量管理的基础，我库的管理不仅需要最高管理者的决策与领导，还有赖于全员的参与。为此， 我库开展了以下活动：一是通过管理者承诺和《岗位职责和任职资格》的学习，让每个员工了解自身贡献的重 ·133· 要性及其在企业中的角色，二是通过对员工的培训和教育、明确规定员工的工作目标和要求．用数据分析(如 百分考核)的方法促使员工以主人翁的责任感去解决各种问题，三是通过正确评价员工的工作业绩，使每个 员工根据各自的目标评估其业绩状况．以激励员工的积极性。四是我库按人力资源要求，为员工创造机会增 强他们的能力、知识和经验．不仅提高员工自身的技能．而且提高在不断变化的环境中判断及处理问题的能 力。通过上述活动，营造了全员参与的企业文化，提高了全库员工以顾客为中心的意识，强化了质量意识，树 立了良好的职业道德和敬业精神，激发了全员的积极性和责任感。同时，也提高了员工的能力，使员工具有 足够的知识、技能和经验，以胜任工作实现充分参与。为建立先进、高效的质量管理体系打下了良好的基础。 3科学的工作方法是认