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华润万家购物中心会议记录 会议名称：语言文字规范化工作讨论 会议时间： 2008年7月1日 会议地点： 六楼会议室 与会人员： 孙勇成、范仲琛、施雪微、宓伟萍、杨惠良、褚巧云、庄丹杰、许盈盈、陈亚维、杜敏、胡海燕 会议主持： 孙勇成 会议议程： 一、总经理孙勇成介绍关于语言文字规范化相关工作的意义及慈溪市迎接国家三类城市语言文字规范化考评的情况。 二、各部门分析本商场存在的不足，主要是各专柜招牌及宣传海报中的用语用字问题。 三、确定购物中心语言文字规范化领导小组： 由总经理孙勇成任组长，总经理助理范仲琛任副组长，宓伟萍、施雪微、褚巧云、庄丹杰任组员。 四、讨论及确定购物中心《语言文字规范化管理制度》。 会议记录人：徐幼庆 发 送： 各部 抄 送：总经办 华润万家购物中心 语言文字规范化管理制度 一、制度目的 为进一步贯彻《国家通用语言文字法》，提升我商场语言文字工作的整体水平，增强全体员工的语言文字规范意识，创建良好的用语用字环境，特制定本制度。 二、语言文字规范化领导小组成员 组长： 孙勇成（总经理） 副组长： 范仲琛（总经理助理） 组员： 宓伟萍（行政经理）、施雪微（营运经理）、褚巧云（客服经理） 庄丹杰（企划） 三、语言文字规范化领导小组职责 1.负责定期巡检，监督检查用语用字规范化执行情况，对不符合相关规定的，应责令专人进行整改。 2.负责对各自分管工作中的流转公文、汇报材料、通知、宣传资料、商函、文字广告等各种书面及电邮用语用字进行审核。 四、管理细则 加大宣传力度，创建良好的用语用字环境，定期在商场通告栏中张贴国家语言文字规范化有关管理规定，前台广播应每月安排时间播报语言文字规范化的有关宣传内容。 语言文字规范化领导小组每年至少召开1次语言文字专项会议。 加强与市语言文字工作委员会联系、沟通、协调，积极参加市语委组织的各项语言文字规范化宣传活动。 大力推广普通话，商场各种会议、培训活动、顾客服务、前台广播等一律实行普通话，工作沟通、公务活动等其他场合，应尽量推行普通话。 前台、导购等相关岗位员工招聘中，应把普通话水平列入考核测试项目。 倡导员工积极参加普通话水平培训，前台员工必须参加普通话培训并取得相应等级证书。 公文、汇报材料、通知、宣传资料、商函等内部使用的各种书面及电邮用字必须由专人进行审核，不得出现繁体字、异体字、二简字和错别字。 商场中张贴、悬挂的各种海报、广告、标语、指示牌，用语用字必须符合国家通用语言文字规范，不得出现繁体字、异体字、二简字和错别字。 各专柜自行使用的招牌、品牌等用字，原则上不得使用繁体字、异体字或全外文，难于更改或确实需使用的，应在专柜内另行张贴符合国家语言文字规范的标识。 本管理规定自颁布之日始实行。 浙江华润慈客隆超市有限公司 购物中心店 2008年7月2日 浙江华润慈客隆超市有限公司购物中心店 关于成立语言文字规范化领导小组的通知 各部门、专柜： 为统筹领导本商场语言文字规范化工作，决定成立华润万家购物中心“语言文字规范化”领导小组，成员如下： 组长： 孙勇成（总经理） 副组长： 范仲琛（总经理助理） 组员： 宓伟萍（行政经理）、施雪微（营运经理）、褚巧云（客服经理） 庄丹杰（企划） 特此通知。 浙江华润慈客隆超市有限公司 购物中心店 2008年7月2日 浙江华润慈客隆超市有限公司购物中心店 语言文字规范化整改方案 为切实做好语言文字规范化工作，根据自查结果，结合商场实际情况，确定整改方案如下： 一、商场目前存在主要问题 1.部分专柜招牌、海报及宣传广告中大量使用非中文标识。 2.部分专柜海报、宣传广告中用语用字不规范。 3.营业员日常工作中采用普通话服务不够普及。 4.员工对语言文字规范化相关内容了解欠缺。 5.商场内部文档中存在用语用字不规范现象，尤其是个别员工在使用邮件时错别字、语法错误情况较多。 二、相关整改措施 1.业务员与新进专柜积极沟通，后期新进场专柜在设置招牌时，尽量使用中文标识及其他符合《国家通用语言文字法》的内容。 2.各专柜悬挂、张贴的海报及其他宣传广告，品牌内容均应有符合有关规定的中文标识，由商场企划人员审核后方可予以打印、张贴。 3.营业员在接待顾客时应尽量使用普通话，各