株洲新奥对外服务承诺.docVIP

株洲新奥对外服务承诺 ??服务热线 1.?服务热线7*24小时值守，服务电话：95158。 ??报装安装 2.??对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。 3.??对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。 4.??户内改管在客户交纳改管费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。 5.??燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。 ??置换通气 6.??对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。 ??供气保障 7.??保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，（停气通知见株洲晚报、长株潭报或小区物业社区通知栏）停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。 ??维修、抢修 8.??接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。 9.??紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。 ??安检服务 10.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。 ??投诉受理 11.接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明 确答复。 《株洲新奥燃气车用燃气（CNG）服务承诺基本标准》 服务热线：服务热线7*24小时值守。 保质保量：正规渠道气源采购，燃气质量符合国家标准要求。 加气设备符合国家标准要求，并按照计量主管部门要求进行2次/年检测。 加气压力符合国家规定。 ● 供气保障 保证正常供气。如遇计划性管网或设备维修保养、改造等造成的暂停供气，加气站点提前24小时公示；非计划性原因暂停供气，加气站点即时公示。 改车维修：改装套件明码标价。 所改车辆免费保修半年 按收费标准收取维修配件费和服务费。 为加气车辆提供常规安检服务。（对气瓶外观和使用期限、气瓶气嘴、管路管件进行检查。） 投诉受理 接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。 天然气报装流程 一、民用户报装流程 1）民用户集中报装：小区或楼栋未通天然气，市场开发部负责受理、办理小区（楼栋）天然气申装业务。 2）民用户零散报装：所在楼栋（单元）燃气主管已开通天然气（上下楼邻居已使用天然气），现单个报装????携带身份证及复印件、房产证明（房产证或购房协议或户口本）及复印件到中心营业厅或市场开发部报装，安装费1800元/户，另收取10元/年/户的燃气意外事故保险费?及预购气费（卡表）。报装受理之日起，施工队在7个自然日内联系上门安装????维修员开通天然气，现场签订供用气协议，上门接管开通????维修员开通后，将开通时燃气卡（卡表）预购气量输入表内，用户需自备3节5号电池和房主身份证复印件，开通使用的材料费按实际耗材收取，另按市物价局核定标准收取上门服务费。（注：热水器烟道或其它打孔需用户自行联系专业打孔人员，费用自理） 二、工商福利用户报装流程 工商福利用户管道天然气报装流程 流程 相关注意事项 　 1.填写设计基础资料：工商用户须提供用气设备布置图和使用设备参数（包括设备燃烧器额定压力、小时耗气量、设备型号、热负荷等，上述资料需用户签字盖章确认）。 2.设计所根据用户填写的基础资料表出设计图。 3.市场部客户经理根据设计设计图出具预算； 经审核确认预算价格。 4.与用户洽谈签订合同。 5.用户按照合同约定交纳款项。 特别注意：1.工商户户初装费包含：公网建设费、工程费、设计费2.公网建设费收费=日最大用气量*物价局核定的收费标准，分别是工业用户：200元/m3；商业营利性用户：340元/m3；福利用户：260元/m3 2.日用气小时量核定标准：一般工业生产性用户：10小时/日（三班倒的工业用户按24小时/日）；一般餐饮营业用户：7小时/