金融服务业市场导向形成过程的探索性研究.pdfVIP

2009年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛 2009JMSANNUALCONFERENCEANDDOCTORALCONSORTIUMOFCHINESEMARKETING 金融服务业市场导向形成过程的探索性研究 于洪彦‘ 王欣2 摘要：拥有市场导向的企业可以提高企业绩效．获得竞争优势。但目前的研究只是关注市场导向的概念界定，市场导向与企 业绩效的关系，很少有人研究市场导向的形成。本文借签国内外相关理论，运用深度访谈、参与式观察和查阅文献等方法， 以银行为背景。提炼出需求产生，理念初创，制度保障和文化形成的市场导向形成四阶段模型，并提出了市场导向企业特征。 研究结论对于我国银行业提高竞争优势具有现实意义。 关键词；市场导向，营销理念，企业文化，顾客导向 ResearchoftheProcessof MarketOrientationinBank Exploratory Creating YU WANGXin Hongyan market Abstract：Thewithmarket better and orientation company orientation啪getperformancecompletiveadvantage．The focuseson and with butafewresearchestotalkabout marketorientation．This conceptrelationshipperformance creating paper the marketorientationinbank literature interviewandobservation．The generatedWcIc-essofcreating through review,in-depth consistsoffour areProblem andculture resultis process stages，which arOU$@，ideainitiation，institutionalizationforming．The of to bank． significancegetadvantage words：market orientation Key orientation,marketingconcept，organizationculture，customer 0．引言 市场导向是20世纪90年代所提出的一种组织文化或经营理念，拥有市场导向的企业可以创造持续竞 and and 争优势(Day Wensley，1988)，提高经营绩效(Narver and and 场导向概念构成、量表开发(Kohli et Farley 目前，中国正面对越来越多的外资银行和国际金融机构的竞争和挑战，冈此，建立市场导向是培养具 有国际竞争力的商业银行，保持竞争优势的关键。中国国有商业银行从94年至今已经走过了10多年的商 业化改革之路，整个商业化过程就是一个市场导向形成的演变过程，冈此，基于我国市场的特有环境和营 销背景，借鉴国外已有的市场导向理论，分析中国商业银行市场导向形成过程，从中总结转变的关键因素 和关键环：H，对于提高银行在经营、服务以及营销等多