R-CS-006客户投诉处理表.docVIP

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客户投诉处理表 R-CS-006 填表人: 填表时间: 所在区域: 客户名称: 客户地址: 客户电话: 投诉时间: 一、客户投诉基本情况说明: 投诉产品: 投诉产品生产批次: 客户购买时间: 投诉产品购买量: 投诉产品仓储条件: 是否有料样寄回工厂: 投诉描述及处理意见(销售人员填写): 二、调查及处理过程(技服人员填写) 1.完全属实( ) 2.基本属实( ) 3.投诉和实际情况不符( ) 说明: 三、投诉类别: 1.物理因素: 颜色( )料型( )水分偏高( )发霉变质( )重量不符( )其它 2.营养因素: 适口性差( )便秘( )拉稀便( )粪便颜色异常( )采食量偏高( )死亡( ) 料肉比升高( )体质变差( )繁殖障碍( )发育异常( )其它( ) 3.包装与标签: 标签不符( )包装有误( )破包( )溢包( )保质期( )包装污染( )其它 4.客户服务 态度恶劣( )供货时间( )订单差错( )发票差错( )其它( ) 四、投诉处理建议方案确认: 省区经理(猪料)/销售经理(禽料): 品管经理: 厂长: 副总经理: 总经理: 备注: 本表适用于对市场影响较大、对公司造成索赔要求的客诉。 经总经理签批后各部门按批示执行。 本表批示后复印件由品管部留存汇总。 厂长负责协调相关部门提出整改方案并落实追踪。

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