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客户投诉处理表
R-CS-006
填表人: 填表时间: 所在区域:
客户名称:
客户地址:
客户电话: 投诉时间:
一、客户投诉基本情况说明:
投诉产品: 投诉产品生产批次:
客户购买时间: 投诉产品购买量:
投诉产品仓储条件: 是否有料样寄回工厂:
投诉描述及处理意见(销售人员填写):
二、调查及处理过程(技服人员填写)
1.完全属实( )
2.基本属实( )
3.投诉和实际情况不符( )
说明:
三、投诉类别:
1.物理因素:
颜色( )料型( )水分偏高( )发霉变质( )重量不符( )其它
2.营养因素:
适口性差( )便秘( )拉稀便( )粪便颜色异常( )采食量偏高( )死亡( )
料肉比升高( )体质变差( )繁殖障碍( )发育异常( )其它( )
3.包装与标签:
标签不符( )包装有误( )破包( )溢包( )保质期( )包装污染( )其它
4.客户服务
态度恶劣( )供货时间( )订单差错( )发票差错( )其它( )
四、投诉处理建议方案确认:
省区经理(猪料)/销售经理(禽料): 品管经理: 厂长: 副总经理: 总经理:
备注:
本表适用于对市场影响较大、对公司造成索赔要求的客诉。
经总经理签批后各部门按批示执行。
本表批示后复印件由品管部留存汇总。
厂长负责协调相关部门提出整改方案并落实追踪。
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