YJKFWXJPD01--2015.doc

YJKFW/XJPD01--2012 亚健康专业调理机构服务水平 星级评定标准 制订：中和亚健康服务中心 审定：中华中医药学会亚健康分会 目 录 前言 引言 一 定义与划分 1、亚健康专业调理机构的定义 2、亚健康专业调理机构服务水平的等级划分 二 总则 三 划分条件 1、一星级 2、二星级 3、三星级 4、四星 5、五星 附录A 亚健康执业水平培训证书系列目录 附录B 《中医养生保健技术操作规范》系列目录 附录C 《亚健康服务工作规范》系列目录 附录D 《百项亚健康中医调理技术》入选目录 附录E 亚健康检测、调理设备入选目录 附录F 亚健康专业调理机构及亚健康专业调理机构服务水平星级标识 附录G 亚健康专业调理机构服务水平星级评定评估指标 前 言 为进一步促进亚健康产业发展，提高亚健康专业调理机构的服务水平，打造亚健康专业调理品牌，规范亚健康专业调理市场，保护者的利益，按照设备、共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星。设备、划分　　等级标准是按星级划分，分为一星级到五星级个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示的越高。 五星 这是的最高等级。，设施，。四星 　　服务设施完善，服务项目多，服务质量优良。。 2.3 三星 　　设齐全，提。 二星 　　设一般，，服务质量较好。 一星 设备简单，总则　　，的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有年有效的星级及其标志使用权。星级划分条件一星级1 环境与场地 1.1.1 机构工作面积应达到总面积的70%以上； 1.1.2 布局基本合理，整洁、卫生、桌、椅、柜等配套1.4 各区域有一定的功能划分，如专门的消毒室、咨询室等； 1.1.5 服务台以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；提供服务项目宣传品、价目表公共区域有男女分设的公共卫生间星级1 环境与场地 2.1.1 机构工作面积应达到总面积的70%以上； 2.1.2 布局基本合理，整洁、卫生有、桌、椅、柜等配套服务台以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；提供服务项目宣传品、价目表 　　公共区域有男女分设的公共卫生间星级1 环境与场地 3.1.1 机构工作面积应达到总面积的70%以上； 3.1.2 布局基本合理，整洁、卫生有、桌、椅、柜等配套有贵重物品保险箱 3.1.4 各区域有一定的功能划分，如专门的消毒室、咨询室、调理室等； 3.1.5 服务台以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；提供服务项目宣传品、价目表 3.1.7 公共区域有男女分设的公共卫生间；能为残疾人提供必要的服务。 四星级1 环境与场地 4.1.1 机构总面积达到400㎡以上，且工作面积应达到总面积的60%以上； 　　布局和功能划分合理，有、、、等配套有贵重物品保险箱前厅和服务台以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；提供服务项目宣传品、价目表1.8 公共区域有的公共卫生间；能为残疾人提供必要的服务。 　 星级1 环境与场地 5.1.1 机构总面积达到600㎡以上，且工作面积应达到总面积的60%以上； 　　布局和功能划分合理，有、、、等配套有贵重物品保险箱；前厅和服务台面积宽敞，与接待能力相适应；接待人员提供接待、问询、结账和留言服务；有与本星级相适应的文具用品有服务指南、价目表、须知、报刊；公共区域有的公共卫生间；能为残疾人提供必要的服务。 能用英语提供服务　 2、亚健康专业调理机构服务水平星级标识 附录G 亚健康专业调理机构服务水平星级评定评估指标 亚健康专业调理机构服务水平星级评定评估指标 亚健康专业调理机构按所得评估指标总分来划分星级前厅和服务台接待人员提供服务指南、价目表、须知、报刊公共区域的公共卫生间残疾人