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2017-08-13 发布于江西
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IT服务与安全管理目录 1 IT服务管理ITIL介绍 2 IT运维管理系统介绍（ITSM ） 3 IT基础设施监控与管理 IT服务管理 IT服务：满足用户IT需求的服务产品与服务过程。 IT服务管理： IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。 ITSM起源于ITIL （IT Infrastructure Library，IT 基础架构标准库）。 IT服务管理服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的组织能力。服务是在客户不承担特别的成本和风险的情况下，便捷地提供给客户想达到的结果，从而带来客户价值的方法。职能是专门执行某种类型的工作，并对所产生的特定结果负责的组织单元。流程是整合资源与能力进行实施的一组协调性活动，通过这些活动产生的结果直接或间接的为外部客户或利益相关者带来价值。实施ITSM的根本目标 (1)以客户为中心提供IT服务 (2)提供高质量、低成本的服务 (3)提供的服务是可准确计价的 IT服务管理标准化的发展国内落地国际标准ISO/IEC20000 英国国家标准BS15000 最佳实践（ITIL） “用标准来管理IT，像制造产品一样生产IT服务” ITIL V2的框架 IT服务管理的规划与实施服务管理 IT 业技业服务支持基务础管架构理服务提供务管理术安全管理应用管理 ITIL v2 框架流程全景图 ITIL V3 （服务生命周期框架）补充组件持续服务改进服务服务服务战略设计运营 ITIL 服务转换