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论信息服务的“一站式”模式 谢敏 (浙江大学田书馆．杭州310027) 摘要 电子文献的发展打破了信息藏体的书刊二元为主的格局，也对图书馆信息晨务的现行模 式造成了神l击。奉文正是针对这一同曩而提出打通不同羹体的界限而采用信息内窖划分艇务室的 信息晨务。一站式”模式。并对这一模式的必要性和可行性做出了分析。 关t词信息量务模式 Service 0hthe of“OneStation”InInfotmat／on pattern XieMill 3J0027) r厶h哆of蜀脚￡w嘲毋，占hr辑110u 在传统的图书馆信息服务模式中．以匪书、期刊为主要信息载体并按载体形态的不同而 分室蕞务，似乎基本上能满足读者的需求。但自从容量巨大而检索方便的电子文献出现后，叉 专门设立了电子暗览室，从而形成了以图书、期刊和电子文献三大主要信息载体相对分离的 信息服务模式。在近几年的读者服务中，我们感到这样的模式并没有使读者获取信息的效率 褥到应有的提高。刘万国先生在“知识经济时代图书馆用户形态和需求特点探讨”一文中指 出：“随着罔络信息体系的形成和不断完善，用户对信息服务环境的依赖性愈来愈强，他们愿 意遵过中介获得赍料，有偿服务已普遗被接受。因此，在网络的设计、终端的分布、书刊的布局 上应充分考虑用户的需求习惯，努力向‘一站式’服务模式发展”…。这一观点与我们平日工作 中的—些寤麓非常楔台，而刘先生对“一站式”服务的具体形态未作展开，现就我们的感触和 想法略作补说。 1 人类的接受学属性与信息服务策略的定位 英国接受学家西蒙在其人工科学》一书中论及设计主体在设想括动方面应该追求尽可 能符合人的需要的人工物，而不是那种只有在少数情况下才可能办到的最优化方案，他称为 之提供满意{M由姊蜡)原则”1。那么在图书馆信息服务领域中，怎样才能为读者提供满意的服 务昵?这就要遵循传播学领域的接受学原则。对于读者而言，信息接受的三大原则就是”1： (1)束便原则：这是推动人类物质文明发展的动力。求方便心理使人类在各个领域为自己 世造了大量黼脱自己劳动强度的物质文明，这一心理也必将渗透在当代的各个领域中来。 当读者带薯一定的闻题来到图书馆，他们希望在最短的时间内以最简便的方法获取到自己所 需要的信息，哪怕为此付出酬金也是情愿的。在传播领域里市场细分原则现在已经深入人心． 收瞢日期：2000年5月30日 作誊俺舟：■t，慵员，新江大学田书馆膏膏都。 情报学报 19眷 而图书馆界却对此注意不够。专业的发展旱就使得学者们有“隔行如隔山”之叹，然而在图书 馆信息服务业中却始终采用传统的信息载体形态分类法，即书、刊及电子文献分离模式，虽然 在某些形态的内部是采用内容的专业细分法的，但却没能打通形态之别而采用信息载体内容 分类法在整体上把他们结合起来，这就给读者带来了一定的不便。 (2)求全原则：这是推动人类身心全面发展的动力。这在图书馆也是如此。读者希望在同 一个阅览室里能看到自己感*趣的学科领域的尽可能全面的信息，这就意睬着在信息载体形 态上必然要涉及到书、刊、电子文献等，同时还要具备复印机、打印机等齐全的服务设备。如能 让读者在一个场所——“一站”中完成由提供信息查询的线索到获取原文的全过程，就售“乘 ●{●{l，， 兴而来，满意而归”。然而现在大多数图书馆都是按信息载体形态即书、刊、电子文献的不同各 为一室，读者只能楼上楼下查阅