影响实习护士护患沟通能力的职业情感因素调查.pdfVIP

· 94 · 黑龙江医药科学 2015年2月第38卷第 1期 影响实习护士护患沟通能力的职业情感因素调查① 姚 红 ，王艳凤 。余昕桐 (佳木斯大学附属第一医院，黑龙江 佳木斯 154003) 摘要 ：目的：为了转变实习护士 “重技能学习，轻人文关怀”的临床买习状态 ，本文针对影响实习护士护患沟通能力的职业 情感因素进行了研究和探索。方法：通过查阅大量文献 自行设计调查问卷，在实习医院内随机抽取 100名实习护士征询意见 和建议，进行调查分析。结果：十项主题 内容 实习护士在各项处置操作失败主动向患者道歉成为感受程度首要 因素。79．59％ 和78．57％的实习护士对患者礼貌称呼及关心患者、主动热情微笑服务有端正认识态度。68．36％实习护士表示工作忙、专科 疾病知识掌握不充分等原 因，不会主动利用与患者接触机会沟通。58．16％实习护士不善于倾听患者咨询的问题。46．93％实 习护士对实习医院各科室管理制度、工作制度有一定的职业压力。34．69％实习护士依赖带教老师应对护患矛盾。结论 ：临床 实习是进入角色的技能培训，增强护患沟通能力，学会处理好患者个体化 医疗服务 中护患需求关系，是做好护理工作的基础。 关键词 ：实习护士；护患沟通；职业情感 中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1008—0104(2015)01—0094—01 临床护理实习是护理教育的重要组成部分 ，是 问卷完整性，其中有效调查 问卷 98份，回收率 学生理论联系实际，提高护理工作能力的重要过程 ， 98％，有效率为 100％。 是进入角色的技能培训。由于实习护士护理技术操 1．3 统计学方法 作不熟练，着眼点放在了单纯为患者治疗处置上，存 采用 SPSSl1．5统计软件对数据进行统计分 在忽略承担其他角色责任的因素 。影响了护理工作 析，调查结果采用百分率％表示。 在治疗康复中的积极作用。本文调查资料显示：实 2 结果与分析 习护士在接触患者 日常工作中，由于社会经验不足、 见表 1。 各专科疾病知识掌握不充分，在语言表达上常有欠 表1影响实习护士护患沟通能力的职业情感因素调查表(n=98) 缺，不能正确表达 自己的意思，存在胆怯等行为表 现。护患沟通能力属于岗位专项能力，需要护理职 业情感、专业知识技术的支持 。为了学习和理解 “以人为本、治病救人 ”、慈爱关怀的护理工作文化 实践。增强护患沟通能力职业情感培养，实现 以人 健康为 目的，做好患者个体化、人性化服务，提高患 者对实习护士认可和满意度 ，是实习护士专业化成 长的重要途径。 1 对象与方法 1．1 调查对象 调查结果显示：实习护士护患沟通能力职业情 2012—07～2013—06，我院三级甲等教学医院 感因素感受程度排序依次为处置操作失败主动 向患 临床实习护士 180人 ，随机抽取 100人进行 问卷调 者道歉为非常重要的首要因素。第2项 ，84．68％的 查。其中本科护生 20人，专科护生45人 ，中专护生 实习护士在各项处置中对患者不愿接受实习护士处 35人。年龄 18～22岁。平均20岁。男护生23人 ， 置操作不配合和不信任 ，普遍表示能理解 ，不会因此 女护生 77人。 冷漠患者。说明在临床实践中比较重视护理技能操 1．2 方法 作。第 3项，79．59％实习护士对患者文明礼貌称呼 调查问卷为通过临床实习护士，全程参加护理 及第 4项，78．57％学生主动关心患者都具备端正的 教研室安排的岗前教育及临床实习护理教学考核， 认识态度。第 5项，各项处置操作认为保持有效沟 认真观察总结影响实习护士护患沟通能力的诸多因 通很重要，但 由于紧张、拘谨、不能很好表达沟通。 素，通过查阅大量相关