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一 、N01腾讯及腾讯企业产品 N02产品卖点 1、选企业-四个核心业务模式特征： a)客单价越高越好(实际是利润绝对值） 决定了是否可以用一对一销售模式 决定了是否能够愿意有营销费用投入 b)产品采购决策周期越长越好(产品复杂、非标准） 决定了是否有强交互的可能和营销价值 c)客户生命周期价值越高越好 决定了是否具有客户关系管理的必要 决定了规模化客户管理是否具有价值 d)客户信息获取途径越网络化越好 决定了转化是否顺畅 决定了流量来源是否容易 选企业-目标市场 营销QQ客户特征： 拥有独立网站的，做各类网络营销和推广的，有海量客户维护的。 关键词：市场导向，坐商，做转化率。 企业QQ客户特征： 销售员用QQ谈生意，做生意的。 关键词：销售导向，行商，做客户关系。 选关键人-决策链分析：老板 4、老板的关注何在？ 利润、掌控、 形式标准何在？ 短小、直接 营销QQ卖点 再营销（客户决策周期客户生命周期影响） 带不走（营销账号所有权信息安全性） 能协同（海量咨询的处理营销口径一贯性） 可监控（风险控制质量管理） 企业QQ卖点 功能强（好友数、群数消息记录漫游保存） 内外联（联通8亿QQ好友变通信管理为生意管理） 可监控（风险控制质量管理） 带不走（账号所有权信息安全性） 渠道销售的信息传递通路 陌生电话目标：15秒内防止秒挂并激发继续沟通兴趣。 电话沟通目标：引发对产品了解欲望，接受面拜邀约。 电话沟通话术策略-营销QQ A)再营销 客户点了你图标确认加好友后就跑不掉了； 你能一直给客户发消息推荐对他有用的产品。 B)带不走 员工走删不了好友； 不怕被盗号了； 账号属于公司，员工带不走你的客户。 C)能协同 不用担心客服口径不一致了； 客户不用重复说一件事； 忙时也不担心客户跑掉； 客户可以找最合适的客服，体现专业性。 D)可监控 不用再担心飞单了； 客服工作质量随时可以抽查，谁都不敢偷懒、态度恶劣。 9、电话沟通话术策略-企业QQ A)功能强 默认好友1500每个帐号，10个工号就15000，20个就30000了； 群功能、消息永久保留这些会员功能全都有。 B)内外联 内部不用加好友就能自动从组织架构找到人，也可以和外部的客户QQ聊天吗，支持 手机； 中国人会上网就用QQ，管住了QQ就管住了客户、生意和利润。 C)可监控 私人QQ可以禁用； 不用再担心飞单了； 客服工作质量随时可以抽查，谁都不敢偷懒、态度恶劣。 D)带不走 员工走删不了好友，客户属于公司； 不怕被黑客盗号了； 账号属于公司，员工带不走你的客户。 营销QQ竞品 A）在线客服：百度商桥，live800，53kf 无法加QQ，客户关窗口就丢失 B）个人QQ外挂 非法生意，随时可能被取缔，制作贩卖者会坐牢，投资无保障 使用外挂帐号会被封，客户资源血本无归 11、企业QQ竞品 A）企业内部即时通信工具 RTX：硬件投入大、维护困难、不再升级，还不能加QQ。 263云通信、IMO、网易即时通：无法加QQ、平台不稳定。 EC：绑定QQ方式不稳定，帐号归属依然成问题 个人QQ：无法管理监控、没有组织架构 B）相较友商竞品优势：无法联通QQ C）相较QQ 竞品优势：无法有效管理 N03新客户开发 为什么要开发新客户 漏斗原理 企业QQ目标客户特性 销售员用QQ做生意的就是目标客户 营销QQ目标客户特性 做百度、网络推广 有独立网站 有海量客户需要维护 线上客户开发 1搜索引擎 地区+行业 地区+产品 百度、Google、搜狗、Soso、Bing、Yahoo、其他搜索引擎 2电子商务网站 地区+行业 地区+产品 诚信通、慧聪、淘宝大卖家、淘宝商城、京东商城、其他电子商务网站 3人才网站 搜索客服，销售等关键词 51job、智联招聘、杭州人才网、浙江人才网、其他招聘网站 4工商局注册信息、工商局注册信息查询；花钱购买企业注册信息，关键人电话。 5网络蜘蛛软件 火车头、企业搜索 6本地行业客户 旅游/休闲；本地