拓展三类技术 实现就医流程最优化.docVIP

拓展三类技术 实现就医流程最优化 作者：南京军区福州总医院信息中心主任陈??2007-03-20 内容导航： 第三个方向：自动摆药系统 第1页： 第一方向：医患关系管理系统 第2页： 第二方向：各种自助设备的应用 第3页： 第三个方向：自动摆药系统 要想做到就医流程最优化，医院信息系统必须向三个方向拓展。一是医患关系管理系统；二是各种自助设备的应用，如自动挂号机、缴费机、自助取化验单机等；第三是自动摆药系统。 　　第一方向：医患关系管理系统 　　随着医疗体制改革进程的不断深化，医疗市场环境发生了巨大的变化，几十年来以福利事业为基础，四平八稳的医疗格局被打破，代之而起的是“三资”医院，营利性医院和非营利性医院的同台竞争。患者是医院最主要的收入来源，也是医院生存发展最重要的因素，患者服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素，外部竞争环境的加剧将导致医院一个关键转变------从注重成本的控制发展为注重提升医院的服务水准、提高患者的满意度，从而吸引更多的患者。医院医患关系管理平台（HealthCare realationship management HCRM）是正在兴起的一种旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制，越来越多的被国内外相关医疗机构所重视和运用。 　　医院医患关系管理平台（HCRM）是运用于医院的管理服务系统，具体目标归结为“完善患者服务，提高患者满意度和忠诚度，降低患者流失率，提高医院核心竞争力”，从而在整体健康营销理念的基础上，获得并保持患者，最终获得患者的长久价值。 　　医院医患关系管理平台运用现代化的技术搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，为医院提供一种服务于患者的渠道，同时为患者提供个性化的医疗信息，通过提高医院的服务效率和质量，提高患者的满意度，树立医院的良好形象，从而提高医院的经济效益和社会效益。 　　图1????????????? 　　医院医患关系管理平台是医院管理患者的平台、服务健康的工具，它利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与健康需求之间搭起沟通的桥梁，医院通过它可以为各类人群提供整体的，分门别类的，或个性化的服务；而百姓亦可通过这些沟通手段，轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询及预定等服务。 　　HCRM利用各种成熟、便捷的通讯联络工具，如手机、小灵通、固定电话、互联网、3G手机、PDA、数字电视、……等，搭建丰富的医院与患者间沟通的手段。通过手机短信、电话、邮件、互联网等方式实现与患者间的互动服务。医院在完成患者重托的同时，让患者享受便捷、温暖、细致的关怀服务，从而留住老患者，吸引新患者，达成患者享受高水平的服务，医院收益不断增长的和谐双赢局面。 　　图2 　　图3：业务实现架构图 第二方向：各种自助设备的应用 　　随着医院信息化建设的不断发展，各种自助设备会在医院逐步得到推广应用，自助设备的有效应用可以进一步优化病人的就医流程，减少人力成本。 　　自助取单机 　　医院自助取单机作为一款医院检验、病理、放射、超生等医疗检查项目报告的自助取单设备，是为了方便病人、保护临床检验的信息安全而应运而生。长期以来， 由于门诊化验结果报告单的随意地放置在检验科或者服务台上，患者只能自行翻找，从来带来的一系列的检验单的丢失、混淆、信息外泄等问题，给患者带来诸多不便，有些甚至引发成医疗纠纷事件，造成医患双方的关系日益紧张。 　　通过使用使用自助取单机这一新型设备时，患者只需使用条码扫描或者刷卡动作，就可以轻松便捷地取得自己的检验单。这一新产品的出现，不仅给患者带来了安全快速的服务，同时也给医院减轻了大量繁杂的工作，也更大限度地避免了由于检验单的丢失、混淆、信息外泄等带来的一系列医疗纠纷。 　　医院自助取单机的良好使用效果和社会效应，使得越来越多的医院开始关注这一产品。目前，一些信息化应用比较先进的医院像南京军区福州总医院、广州军区广州、浙江大学医学院附属妇产科医院和邵逸夫医院、宁波妇幼保健医院等多家医院都开始将医院自助取单机应用于临床检验管理。 　　自助挂号机 　　为提高医院的服务水平和服务质量，借助于医院强大的信息化平台，医院逐步向病人提供多种挂号模式特别是自助挂号服务。 　　现有自助挂号机的实现方式，通常采用银行储蓄卡或现金预存卡缴费方式。如福建省各医院把门诊医生工作站与预交金模式相结合，实现了在医生工作站直接刷卡挂号的模式，很好地优化了病人的就医流程。也有的医院在门诊大厅的总服务台两旁安装多台自助挂号设备，病人只要凭医保卡，通过自助挂号设备，菜单式点击选择就诊科室、医生，挂号机提供一份注明“姓名、挂号科室、就诊排队号”的挂号单，并友情提示就诊后付费。病人凭单据直接到科室就诊，整整做到了就诊一次、一次收费就完成了所有收费项目。采用这样的设备之后，来医院复诊的病人可以直接自助挂号，之后先去