大数据时代基于在线评论挖掘的企业网络口碑危机预警研究.pdfVIP

第34卷 第2期 情 报 杂 志 Vo1．34 No．2 2015年2月 JOURNALOFINTELLIGENCE Feb． 2015 大数据时代基于在线评论挖掘的 米 企业网络口碑危机预警研究 李金海 何有世 马云蕾 李烁朋 李治文 (1．江苏大学管理学院 镇江 212013；2．江苏大学理学院 镇江 212013； 3．中船重工第七。四研究所 上海 200031) 摘 要 大数据环境下的网络21碑危机不同于企业其他危机，危机信号起源于外部海量在线评论信息。针对 目前 企业网络 口碑危机的不可控性，在分析网络 口碑特点与负面网络 口碑危害性的基础上，提 出了基于在线评论挖掘的 口碑危机预警模型，并从模型框架、功能、模块设计等方面进行 了探索。基于大数据处理引擎MapReduce构建在线 评论特征属性挖掘模块，并在此基础上运用情感词模糊隶属函数计算在线评论的情感倾向，以判断网络 口碑现状与 走势，运用智能信息处理方法进行 口碑危机的评估诊断，实现企业网络 口碑危机智能化预警功能。 关键词 大数据 在线评论 网络 口碑 危机预警 中图分类号 TP391 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2015)02—0053—06 DOI 10．3969／j．issn．1002—1965．2015．02．009 ResearchofCorporateIW OM CrisisEarlyW arningBasedonOnline ReviewsM iningin theEraofBigData LiJinhai HeYoushi MaYunlei LiShuopeng LiZhiwen (1．SchoolofManagement，JinagsuUniversity，Zhenjinag 212013； 2．FaculytofScience，JinagsuUniversiyt，Zhenjinag 212013； 3．ShnaghaiMarinEquipmentResearchInstitution，Shnaghai 200031) Abstract IntemetWordofMouth(IWOM)crisisunderbigdataenvironmentwasdifferentfromothercorporatecrises．Thesignalofcri— sisoriginatedfrom hteexternal informationofvastonlinereviews．Inview ofhteuncontrollabilityofthepresentcorporate1W OM crisis， basedontheanalysisofthecharacteristicsofIW OM andhtedangersofnegativeIW OM ，thispaperproposedareputationcrisisearlywarn— ingmodelbasedononhnereviewsmining．Andhtepaperresearchedintohteearlywarningmod elfrom htemodelframework，function， andmod uledesignetc．，constructde onlinereviewsminingmod ulebasde onhtebigdataprocessingengineMapReduce．Th e