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医院的管理之道 【文章摘要】据统计数据显示，当成本、人员等等条件不发生变化的前提下，提升管理 水平，可以使组织提 50%的收益。而我们医疗行业的现在的管理状况却不容乐观，从十九 世纪中叶到二十世纪中叶，这一百年的时间里形成了我们医疗行业以专业分工、医护分工、 医技分工和集体协作的格局；以物理诊断、实验诊断、化学治疗及一般手术治疗作为基本的 诊断的手段，要求我们以疾病为中心展开治病防病工作。 【关键词】医院管理 【中国分类号】R52 【文献标识码】B52 【文章后源】医学美容教育网 据统计数据显示，当成本、人员等等条件不发生变化的前提下， 提升管理水平，可以使组织提 50%的收益。而我们医疗行业的现在 的管理状况却不容乐观，从十九世纪中叶到二十世纪中叶，这一百年 的时间里形成了我们医疗行业以专业分工、医护分工、医技分工和集 体协作的格局；以物理诊断、实验诊断、化学治疗及一般手术治疗作 为基本的诊断的手段，要求我们以疾病为中心展开治病防病工作。 历史对医院的沉淀则使我们很难立刻扭转过来，多数医院管理者 还存在着业务知识多，管理知识少；行政手段多，技巧管理少；经验 管理多，理论指导少；随意管理多，制度管理少的问题。 我们的管理还没有从 “专家型管理”走入真正意义上的 “管理专 家”。当这个问题突现以后，我们看到几年前国内就有医院引入了 MBA 参与医院的管理工作。是不是每一家医院都有勇气这么做呢？ 是不是每一家医院都适合这么做呢？是不是每一家医院这么做了之 后，都有一定会有一个巨大的转变呢？这些问题大概是要因院而异的 吧！笔者从是人力资源与管理工作多年，看过许多空降兵，每一个空 降兵都是带来期盼高调入场，而结局却迥然有异。有的不负众望、也 有水土不符空拿高薪者。 从人力资源的发展来看，做为医院而言要做一个全面的考虑，空 降兵所带来的收益与空降兵所造成的损失那个更大一些。于笔者而 言，更建议我们从以下几步走好我们的医院管理王道： 一、医院各级别管理人员转化思维模式 医院管理人员要认识到管理的重要性，要愿意投入的医院的管理 工作，而不能总想着 “院长(科主任)是一阵子，医生是一辈子”。思 路一转天地宽，如何我们的医院管理人 根本没有认识到管理工作的 重要性，就算有再高超的管理技巧，又怎么能更好的发挥作用呢？ 二、医院各级别管理人员明白各自角色定位 圣人有云 “知人者智，自知者明；胜人者有力，而自胜者强”， 人只有知道自己的位置在那里，才能知道自己该干什么，不该干什么。 对于医院的管理人员也是如此，没有一个清楚的角色定位，就一定会 出现角色越位、角色缺位的情况。角色越位会打乱原本正常的工作开 展，让被越位者不所适从，从而降低管理工作的积极性。角色缺位则 一定会形成可见或未可见的管理问题，而我们管理者都非常明白一个 道理：成绩不说跑不了，问题不说不得了。各自都明白自己的角色了， 还有助于相互之间的配合与补台，有助于组织内部良性氛围的形成。 三、医院各级别管理人员要加强内部沟通 医院的工作有别于其它行业的工作而言，独立性更强一些，工作 强度更大一些，特别是一些大型综合性医院更是有着 “人员多、科室 多、事务多”的 “三多”现象。一家医院几千号员工，一个人一个经 历、一个人一个想法、一个人一个干法，真是院有千千结，大家怎么 能拧成一股绳，真正意义上做到齐心协力，降低医院内耗呢？打开结 最直接有效的方法就是解开，齐心协力最根本的是齐心，怎么才能齐 心，最好、最直接的方式莫过于沟通了。医院内部运行顺畅了，内耗 自然也就降低了。 四、医院各级别管理人员要努力提高自身的管理水平 曾经听一个可爱的小医务工作者向我哭诉说，她的领导的管理方 式就是 “经验的眼睛、严厉的脸、冰冷的声音、粗暴的手”。我一直 觉得这一定是一种误解，同时，也从另一个侧面反映出了我们医院管 理的经验性、无艺术性。管理的最高境界是无形，此时的无形不是说 我们没有管理，而是说我们的管理应该让被管理者乐于接受，而不是 抗拒。只有从内心接受了这个管理者，接受了这种管理方式，才可能 全力按照管理者的指示去开展工作，反之，则事倍功半，得不偿失。 我们医院的管理者可以更加有技巧的去与我们的员工合作，更加有效 的去激励我们的员工，更加迅速完成我们医院的目标。 一家医院从形成到辉煌要几十年、百年的风雨磨砺，一个出色的 医院管理者成熟也势必