浅探市场营销资源管理.pdfVIP

第17卷第5期 洛阳工业高等专科学校学报 Vd．17No．S 2007年”月 J¨rmlofL_0y●畔TechnologyCollege ocL200， 浅探市场营销资源管理 云 桓 450001) (郑州大学管理工程学院，河南郜，ff 摘要：介绍了企业市场营销资；晕管理的概惫，产生背景及模块构架；从提高市场营铕活动的高教性阐述了实施市 场营销资源管理项目的关键因素以厦在技术配王过程中可能遇到的问题． 关键词：市场营镊责嚣管理；市场营销活动高效挂；技术配置 中围分类号：F713．50 文献标识码：A 文章编号：1008-8814(2007)os-0043．03 R∞Ⅻf∞ 前激烈的竞争环境来说是管理者的一场恶梦。日益 市场营销资源管理——呻碾M口怕rketing Managemmt)是一系列致力于提高企业整合内部外增多的产业合并使企业的市场营销功能不得不向着 部市场营销资源能力，有利于实现市场营销高效性 多元化方向发展，提高了市场营销过程的复杂性。 的过程和技术．MRM通过采用流程、转换软件的 自动化在营销领域的广泛使用固然使商业活动的管 应用，可以显著改善市场营销资源的利用率，监控 理、分析和反馈流程更加便利，但也限制了其他支 客户服务过程，并且评估其效果，拓展与客户沟通 持活动，如项目管理、供应商管理、产品管理、竞 的渠道，及时获得市场信息与客户有效沟通，从而 争分析和计划。这些技术的导入可以成为整个流程 提高处理客户意见的效率；使整个营销过程标准 回顾的催化剂，而目前还没有一种真正适用的技术 化。减少出错率，有利于提高企业计划、预算、执 支撑营销过程． 行以及评估的能力。 以上现状给现有的营销环境带来了以下转变： 企业从大众市场转向高度细分市场，最终实现一对 lMIm的产生背景 一营销；在实体商品越来越多样化的同时，产品生 通讯技术的飞速发展大大降低了商业活动的通 命周期正逐渐缩短，产品越来越多样化，并向“量 信支出．节省的资金往往被公司投资到更多的商业 身订傲”方向发展；充斥着各式各样的信息通过大 活动中，导致商业活动数目迅速膨胀。据统计，营 量的交互式媒介传递；公司必须提供更加人性化的 销自动控制解决方案的应用使商业活动数量增加了 沟通来使其市场效率最大化；股东、CEO、CFO 三到五成。企业不得不处理越来越多的因消费者行 都希望企业的基本功能模块运行起来更快、更好、 为改变而触发的活动频繁、规模不一的商业活动。 更廉价，也导致了需要对市场营销环节傲一个孵确 经常进行事件型营销的企业，其商业活动数量一年 界定。除了营销过程复杂性增加带来的压力外，营 增50％～80％成极为正常。企业需要获取更多的通 销团队还要承受不断改进生产力的压力，这种压力 信渠道以整合商业活动，这些都增加了商业活动从 迫使企业不得不研发更多的技术来支持营销活动。 计划、设定优先级到实施的复杂性。市场营销数据 所