的管理学原理-课件_01.ppt

案例：管理问题分析 王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发生这些问题的具体原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）战略管理理论 　　波特的竞争战略理论从企业竞争的基本因素入手，认为有五种力量影响企业盈利能力，它们分别是潜在竞争者、供方、替代品生产企业、买方和同行。 　　在与五种竞争力量的抗争中，有三种成功的战略思想。它们分别是：总成本领先战略，差异化战略和集中战略。 同行 供应商 顾客 潜在对手 替代品企业 企业 五、当代管理理论 * 案例——联想收购IBM的PC电脑 蛇吞象—联想吃下了IBM个人电脑：在中国个人电脑市场占有近30%市场份额的联想集团2004年12月8日宣布，以12.5亿美元收购知名品牌IBM的全球桌式电脑和笔记本业务，从而组建起世界级PC厂。届时，IBM将持有联想集团18.9%的股份，成为联想的第二大股东. 此外，IBM还有5亿美元的净负债转到联想名下，交易总额达到17.5亿美元。此次并购意味着联想的PC年出货量将达1190万台，销售额将达到120亿美元，从而使联想在目前PC业务规模基础上增长4倍。联想集团董事局主席柳传志在发布会上宣布，联想付出的12.5亿美元由6.5亿美元 * 秒表测时 秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 标准作业时间(工时定额) ——生产效率 * 搬运生铁实验 实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 ——生产效率 * 铁锹实验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 ——生产工具、生产设备改进 * 对泰勒制的评价 科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件； 局限于基层管理。 美国联合包裹运送服务公司UPS ，于1907年8月28日在美国华盛顿州的西雅图市创立，后总部迁至亚特兰大市。目前是世界最大的速递和包裹承运商，快递运送业务遍及全球200个国家和地区，雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序： 案例——联合邮包服务公司的科学管理 当接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车的启动作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生积极的影响。 案例——联合邮包服务公司的科学管理 总结：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管