城市电网建设遇阻的危机沟通策略.pdfVIP

管理探索 市场周刊·理论研究 年 月号 2009 3 城市电网建设遇阻的危机沟通策略 任亚群 （东南大学 经济管理学院，江苏 南京 210096） 摘 要 本文以近些年南京市的城市变电站建设频频遇阻的危机事件为例，阐述了其危机本质及危害程度，分析了危机处理中管 : 理沟通和危机预警的重要作用，归纳了危机沟通的六大原则，并针对现状提出了危机沟通中的具体策略。 关键词变电站 电磁辐射危机 沟通 : ; ; ; 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F270/F240 A 1008-4428 2009 03-38-03 随着人民群众法制意识的不断增强，特别是《物权法》 国家颁布的技术法规和设计标准中都明确了电磁辐射的 实施以来，电力基本建设政策处理难度不断加大，在工程 严格标准， 一般情况下的电磁辐射远远符合国家标准，不 前期阶段和施工阶段往往会遇到来自多方面的困难和干 会对居民健康造成任何伤害。 但由于居民对电磁辐射标准 扰，利益各方难以达成一致。 2007 年，《扬子晚报》和《南京 并不清楚，科学知识的匮乏导致“谈电色变”，加上某些媒 日报》等主流媒体多次报道了南京城市电网建设中遭遇的 体误导的推波助澜，一般性解释收效甚微。 尴尬境地：110 千伏淮海路变、220 千伏淮海路变等一批城 四是政策处理难度加大耗费了企业额外的成本并干 市变电站建设步履维艰，规划站址频频遇阻，外部电量无 扰了正常调度。 变电站建设危机发生情况下电力企业需要 法送达城内，工程建设遭遇严峻形势，计划进度一拖再拖。 付出更多的费用来处理危机，如建设周期延长造成的成本 而城市发展对电力需求缺口越来越大， 如不加快建设进 增加，大量协调和沟通成本开支增加等，电力正常调度工 度，电力迎峰度夏将面临严峻挑战。 作也深受影响。 一、危机的核心 三、危机沟通的策略 危机是指能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面 沟通是指两个或两个以上的人或组织为达成共识所 影响的事件或活动。 一次危机对企业的影响通常是深远 进行的信息反馈和共享过程。 外部沟通一方面可以通过运 的，往往对组织、员工、产品、服务、资产和信誉等造成不良 用各种公共关系和途径，建立与政府、媒体、客户、周边社 后果，一旦失控则使企业深陷困境。 区、金融机构等的良好关系，争取良好的社会环境；另一方 南京城市变电站建设遇阻表面看是建设项目遇阻的 面可以树立企业的良好形象，提升企业的知名度、美誉度、 孤立事件，但深入分析其实质根源，显然已触及电力企业 资信度。 能否优质安全保障供电的核心问题，将其定性为危机事件 （一）危机沟通的基本原则 恰如其分。 如果一个项目遇阻还可通过其它途径弥补，那 在危机沟通中需要遵循 原则，即 （事先预 6F Forecast 么大批电网建设项目困难重重、难以实施的话，必然对经 测）原则、Fast （迅速反应）原则、Fact （尊重事实）原则、Face 济发展和人民正常生活造成重大影响。 （承担责任）原则、Frank （坦诚沟通）