业代的管理——彭石帮.pptVIP

3.2 常用沟通技巧 当別人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则不須急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞車使你迟到呢?)--不好 好主管必备的五种技能-3 3.3 常用沟通技巧 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 好主管必备的五种技能-3 4.领导的技巧 增进领导能力, 学会知己知彼. 遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作风. 制定工作步骤,提出方案,以热忱与毅力去达成目标. 透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策. 以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和决策. 保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任. 好主管必备的五种技能-4 4.1.领导的定义 领导才能不是与生俱来的,也不会伴随着地位,头衔而来. 领导就是叫人做一件原本不想做的事,但事后却会喜欢它. 杜鲁门 领导应该是要能为企业开拓出新的视野,而且要能使公司每