毕业设计（论文）-客户管理系统.doc

客户管理系统 学 院 XXX 专 业 XXX 班 级 学 号 姓 名 指导教师 教师职称 年 月 日 目录 目录 摘要 0 引言 1 系统需求分析 2 总体设计 1 项目规划 2 系统功能结构 3 设计目标 3 系统设计 1 开发及运行环境 2 数据库设计 4 技术准备 1 数据库的封装 2 封装ADO数据库的代码分析 5 主要功能模块设计 1 主窗体 2 客户信息 3 联系人信息 4 联系人信息查询 附录A 参考文献 附录B 数据表 摘要 【摘要】 科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。 【关键词】客户管理系统 0 引言 本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQL Server 2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的Visual C++ 6.0作为主要的开发工具，其可与SQL Server 2000数据库无缝链接。 1 系统需求分析 通过调查，要求系统需要有以下功能： 详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。 方便实用的数据查询功能。 能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。 对客户和企业进行分类，方便管理。 设置业务往来的商品数量统计功能。 通过计算机控制电话呼叫用户。 2 总体设计 2.1 项目规划 客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下： 基础信息维护模块 基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。 客户信息维护模块 客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。 客户服务模块 客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉2个部分。 信息查询模块 信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询。 系统管理模块 系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改。 帮助信息模块 帮助信息模块主要包括关于、帮助2个部分。 2.2 系统功能结构 客户管理系统的功能结构如图1所示。 图1 客户管理系统功能架构图 2.3 设计目标 本系统属于典型的数据库管理系统，是针对中小型企业生产管理开发设计的，实现进一步的计算机化的管理。通过本系统可以达到以下目标： 灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。 系统采用良好的人机对话模式，界面设计美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。 键盘操作，快速响应。 实现各种查询及打印等。 操作员可以随时修改自己的口令。 管理员可以设置操作员的权限 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。 数据保密性强，为每个用户设置权限级别。 系统运行稳定、安全可靠。 3 系统设计 3.1 开发及运行环境 系统开发平台：Visual C++ 6.0。 数据库管理系统软件：SQL Server 2000。 运行平台：Windows xp/ Windows 2000。 分辨率：最佳效果800*600。 3.2 数据库设计 本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_SCGL。数据库db_SCGL中包含19张数据表。下面分别给出数据表概要说明和主要数据表的结构。 1．数据表概要说明 从读者角度出发，使读者对本系统后台的数据库中数据表有一个更清晰的认识，在此特设计一个数据库中数据表列表，该数据表列表包含系统所有数据表，如图2所示。 图2 数据表列表 2．主要数据表的结构 数据库中的数据表请参见附录B。 4 技术准备 4.1 数