毕业设计（论文）-基于QC小组活动的绿嘉园显示器生产率研究.doc

1 绪论 1.1 选题的背景 1.1.1 选题背景 随着全球经济一体化的发展，现在企业为了生存发展，必须增强国内，以至国外竞争力，尤其是我国加入“WTO”，企业的工作必须与国际通例接轨。加强企业管理，提高经济效益，使企业在国际同行业中处在领先的地位，就显得更重要了。如何才能实现呢？问题是多方面的。但推行全面质量管理，走质量效益型发展道路，以提高质量的产品赢得市场已经变得越来越重要了。作为全面质量管理的组成部分QC小组活动，它是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式，是一项科学的群众性质量活动，其独特的自主性.民主性和科学性，能充分调动广大员工的工作积极性和创造性，建立一个充满生机与活力的工作环境，有效地提高企业的整体素质和经济效益。QC小组活动对加强企业管理，提高经济效益，使企业处在国际同行业领先地位起着重要作用，以被越来越多的企业所重视，受到越来越多的员工喜爱和欢迎。 格力电器是一家致力于空调生产的大型制造商企业。在领导的重视下，格力基层的群众性活动开展得如火如荼。截至目前，格力在群众性的活动中共取得了多个国优、轻工部优、省优、市优的好成绩。 为了普及质量管理活动，格力还进行了大规模普及培训，先后培训人数超过000人；此外，格力还大规模进行了QC小组注册，群众性质量管理活动以细胞分裂的方式增长，格力共注册的QC小组为个，普及率为%。 格力电器高层领导还非常重视质量管理活动人才的培养。每年公司都会选派若干QC小组骨干进行脱产培训，这些受训人员均通过考试获得广东省QC诊断师的资格，其中不少人还获得全国QC诊断师资格。 国内QC小组活动随着我国改革开放和推进全面质量管理，QC小组活动由点到面，蓬勃发展，经久不衰，显示出强大的生命力。它已从工业生产扩展到交通运输、工程建设、商业、服务业、医疗卫生、计划生育、司法劳改等各个领域。2007年，全国累计注册的QC小组数2万个，约1亿人参加QC小组活动，为企业直接创造经济价值达亿元QC小组活动在开发智慧、开发人才、提高质量、降低消耗、增加经济效益等方面，发挥着越来越大的作用，在物质文明和精神文明建设中做出了重大贡献。第一章绪论。阐述本文选题背景及国内和国际QC小组活动的现状。 第二章理论基础。本章主要内容包括QC小组的概念与特点，QC小组的活动宗旨和作用，以及QC小组活动的基本条件和工业企业中开展QC小组活动的几个关键点，最后详细介绍了QC小组活动的程序。 第三章绿嘉园显示器生产率研究。主要通过QC小组活动研究了格力电器绿嘉园显示器的生产过程，详细分析影响其生产率的因素，并提出改进措施，通过对策实施后的效果评价，使得该部件的生产率大幅度的提高。第四章结论。QC小组活动的几个关键点，最后详细介绍了QC小组活动的程序。 2.1 质量与质量管理 2.1.1 质量的概念 随着经济全球化和科技的迅猛发展，市场竞争愈来愈激烈，竞争的焦点由“数量”转变为“质量”。“质量”日益成为人们关注的热门话题。 什么是质量呢？国家标准GB/T19000—2000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度” [1]。这里没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物。它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。定义中“特性”是只事物可以区分的特征。固有特性是只事物本来就有的，尤其是永久的特性。定义中的“要求”，既可以是明确表述出来的，如商务活动中的买卖双方通过契约所作的约定，如在核能利用等特殊场合由法律所作的规定等，也可以是隐含的，如人们对绝大多数消费品的需要一般病不特别明示出来，通常由供方通过市场调查和预测，加以识别和确定。满足要求，就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。质量是对顾客需要的反映，而顾客需要的表述常常是感性的、不明晰的，为了使满足顾客需要的质量得以实现，就必须把顾客表述的需要用理性的、不明晰的、技术的语言表述出来，这就是质量特性。对于工业产品来说，它的质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；对于服务来说，它的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。顾客的需要是随时间而变化的，它要受社会、政治、经济、技术、文化等条件的制约。世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量及适用性。他强调质量不能仅从标准的角度出发，只看产品或服务是否符合标准的规定，而是要从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。只是对传统的质量概念的突破，影响是十分深远的。 2.1.2 质量管理 质量管理（Quality Control，简称QC）思想与实践早在三千多年以前就已在我国出现，只不过当时基本上都属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分，在企业中有专人负责质量管理工作，则是近百年来的事。质量