服务创新研究方法综述.pdfVIP

维普资讯 第25卷 第3期 科 研 管 理 V01．25，No．3 2004年 3月 ScienceResearchManagement May， 20O4 文章编号：1000—2995(2004)03一OO5—0019 服务创新研究方法综述 蔺 雷’，吴贵生2 (清华大学经济管理学院技术经济与管理系，北京 100084) 摘要：在服务创新 20多年的研究历程 中，学者们从不同角度、运用不同工具对服务创新的理论和实践进行 了 研究。本文在回顾服务创新研究历史的基础上，对现有的两种服务创新研究方法分类进行阐述，以此揭示服 务创新的研究轨迹和方法演变 。 关键词：服务创新：研究方法；技术导向；服务导向；整合；管理 中图分类号：F27 文献标识码 ：A 1 引言 2 “技术 一服务 一整合”方法分类 随着服务业在经济中的地位 日益提升，服务 始于 20世纪 30年代的制造业技术创新研究 创新也越来越重要。国外学者对服务创新的研究 在人们头脑中形成的固有思维模式对后来的服务 已有 20多年的历史，并取得了一定成果，而国内 创新研究者产生了很大影响。学者们受长期以来 的研究基本处于空白状态。为了开展我国服务创 形成的 “技术方法”的影响，在服务创新的研究早 新研究，必须掌握恰当的研究方法。以制造业为 期更多从 “技术”角度对相关性质和规律进行剖 对象的技术创新的研究已经有了相当长的历史， 析，并很 自然地将制造业技术创新中发展起来的 并形成了一套较为完备的理论体系和研究方法。 理论观点和方法体系运用在服务创新的研究中。 因此，服务创新的研究在初始阶段更多借鉴了技 但研究结果表明，只有一部分理论和方法适用，因 术创新的研究方法。但学者们也逐渐认识到，技 此并不足以解释服务创新活动及其机理。服务及 术创新研究方法不能完全揭示服务创新的本质， 服务创新的特性要求对服务创新采取与制造业技 必须采用适于服务创新的分析方法进行研究。在 术创新不同的方法进行分析。因此，学者们开始 某种意义上，对服务创新方法的归纳和总结就是 以服务本身特性为基础，对服务创新的丰富内涵 对服务创新研究历史的梳理和回顾。因此，笔者 及其表现形式和动力机制进行研究。这类研究发 在服务创新研究历史的基础上，对服务创新的研 现了大量服务业中独有的创新活动，揭示了服务 究方法进行系统的阐述。 部门特有的创新性质和规律，为服务创新的研究 本文分为三部分，第一部分阐述服务创新的 开辟了新的领域。最近制造业和服务业问边界的 技“术一服务一整合”方法；第二部分介绍服务创 模糊以及两者相互融合的趋势又使学者们开始寻 新的“服务 一管理 一整合”方法；第三部分是评论 求一种能将产品和服务统一起来进行创新研究的 和结语。 方法，这种方法是对产品和服务的一种 “整合”研 收稿 日期：2003—08—03． 作者简介：蔺 雷(1976—11)，男(汉)，清华大学经济管理学院O1级博士生。 吴贵生(1947—01)，男(汉)，清华大学经济管理学院教授、博士生导师。 维普资讯 · 20 · 科 研 管 理 2004矩 究方法。因此，它们就构成 了三种主要的研究方