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案例分析框架 汶川地震： 一、概述：？ 二、公关主体 1、公关主体：公益性组织中华人民政府 2、公关目标：成功安定民心，调动全国民众帮助地震灾民，鼓舞震区灾民坚强地重建家园。 3、公共关系部：按公关部工作手段和公关工作对象设置分别为：新闻报道组、技术制作组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组、编辑出版组 4、公关从业人员：包括哪些？ 首先，是一种现代人的全面发展的素质；其次结合PR职业特性具备的职业心理；其次结合PR执业特性具备的职业心理，包括自信、热情、开放；在此具备专业知识结构和能力结构，包括社交能力、灵活的应变能力等。 三、公关客体 1、客体：首要公众汶川地震中的人民、次要公众中华人民、边缘公众世界人民 2、公众分类：？1非、潜在、知晓、行动/内外部 3、内外关系：媒介关系（一）媒介关系的特点1、身份作用的双重性2、传播信息的快速性3、影响公众的广泛性4、传播信息的可信性5、引导舆论的权威性（二）新闻媒介的功能1、塑造组织形象2、把组织形象摆在公众面前3、增大企业知名度4、促进企业改进工作（四）处理媒介关系的方式方法1、主动撰写新闻稿2、利用新闻媒体发广告3、举办记者招待会／新闻发布会4、邀请媒介公众参加本组织活动5、为媒介制造新闻 四、公关的功能： 1、对社会组织的作用：帮助中国政府实现其公关目标——成功安定民心，调动全国民众帮助地震灾民，鼓舞了震区灾民坚强地重建家园。 其具体做到了以下几点： （1）监测组织环境：a公众对汶川地震的认识与看法b媒体传播的汶川地震的信息 （2）为政府决策提供了咨询建议 （3）危机处理 2、对社会的作用：消除了社会上弥漫的恐慌情绪，凝聚了全国民众的力量，是整个社会环境安定不少。 五、公关的原则：事实原则（全员公关原则） 1.先有事实，后有公共关系 2.政府事先搜集很多资料，尽可能全面客观地掌握事实了 3.实事求是地传播信息，公开透明化：政府第一时间发布灾区伤亡人数，建筑毁坏状况等等，以确凿的信息来满足公众的知情欲 六、公关程序（四步法：调查、测量、实施、评估）主要调查方法？2 七、传播方式：传播方式主要是电子媒介 八、传播效果：在抗灾过程中，中国政府主要运用了大众传播媒介，高效、真实地将灾区情况以及政府救灾措施与成果告知公众，消除了公众的惊恐，同时调动起公众团结一致救灾的积极性。 首先，中国政府运用电视、网络媒介全程报道了汶川大地震“救援黄金72小时”。 其中，最令公众感动的莫过于总理的亲民报道。在地震发生后，电视直播温家宝总理立即赶赴灾区指挥救灾工作。在直播现场，温总理爬上断墙，向被压在废墟下的民众喊话，鼓励他们坚持等待救援；安抚一群围着他哭泣的民众；向广场上摆放的遇难民众遗体三鞠躬，誓言“只要有一线希望，我们就要尽全部力量救人，废墟下哪怕还有一个人，我们都要抢救到底”。 通过电子类大众媒介的传播，全国人民在第一时间了解到了灾区人民的悲惨情况、政府抗灾的决心，分别做出将各地捐助物资集中运往灾区、前往严重灾区补充救灾人手的行为，有助于政府组织救灾的行为，给予灾区人民莫大鼓舞。虽然，电视传播效果稍纵即逝，但是中国政府通过连续几天的电视直播，将信息连续而真实地传递给了公众。而相对于汶川地震现场的灾民、工作人员来说，他们看到了处处为他们着想的好总理，就像吃了一颗定心丸，有强大的动力生存下去或者继续艰难的救援工作。 其次，中国政府也运用了大量的报刊进行公共关系的传播。从地震爆发第二天开始，全国各地大小报纸大幅地刊登汶川地震的新闻，全国各地大街小巷的公众们都被来自汶川的信息所覆盖。相对于电视直播，报刊传播制作容易、成本较低，扩大了信息的传播范围，强化增大了信息的有效性。 上海世博会： 概述：？ 公关主体 一、公关主体：中国政府 二、公关目标：展示城市文明成果，交流城市建设经验，传播先进的城市发展理念，让世界看中国，让中国看世界。 三、公共关系部：按公关部工作手段和公关工作对象设置分别为：新闻报道组、技术制作组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组、编辑出版组 四、公关从业人员：包括哪些？ 首先，是一种现代人的全面发展的素质；其次结合PR职业特性具备的职业心理；其次结合PR执业特性具备的职业心理，包括自信、热情、开放；在此具备专业知识结构和能力结构，包括社交能力、灵活的应变能力等。 客体 五、客体：首要组织参展的190个国家和56个国际、次要公众中华人民、边缘公众世界人民 六、公众分类：？1非、潜在、知晓、行动/内外部 七、内外关系：媒介关系（一）媒介关系的特点1、身份作用的双重性2、传播信息的快速性3、影响公众的广泛性4、传播信息的可信性5、引导舆论的权威性（二）新闻媒介的功能1、塑造组织形象2、把组织形象摆在公众面前3、增大企业知名度4、促进企业改进工作（四）处理媒介关系的方式方法1、主