强化市场观念建设服务型营销组织的工作意见.docVIP

总公司销售公司委员会文件 强化市场观念 建设服务型营销组织的工作意见 为积极应对钢铁业新常态给首钢营销工作带来的机遇和挑战，强化市场观念，建设服务型营销组织，全面提升首钢“制造+服务”综合竞争力，促进首钢“两会”和销售公司职代会确定的全年目标任务的完成，经党委研究特制定本工作意见。 一、指导思想 强化市场观念，建设服务型营销组织，是销售公司落实首钢全面深化改革、做实股份公司的必然要求，同时也是销售公司党委将从严治党真正落到实处的必然要求。建设服务型营销组织，就是要在打造钢铁业“制造+服务”综合竞争力、加快转型发展、提高劳动效率等重点工作中，坚持问题导向，以服务为主题，进一步完善以市场为导向、客户为中心的营销体系，引导职工增强服务意识，把服务变成销售公司全体干部职工的自觉追求。 二、工作目标 服务型营销组织是维系首钢上下游流程、品牌与用户关系的纽带。在服务型营销组织建设中，要以构建“四位一体”的服务目标为核心，推进服务创新，逐步巩固加强依托于“服务价值”的营销竞争力。一是用户满意。以诚恳的态度、一流的标准、迅捷的反应、高效的行动满足用户对产品质量、品种规格、物流运输等个性化服务需求，不断提高用户对首钢的满意度、忠诚度、贡献度和依存度，从而形成稳定且不断增加的用户渠道支撑。二是产线认可。贴近首钢生产基地，统筹保证匹配产线实际需求和合同生产组织进度，实现总公司整体效益最大化。三是协同高效。牢固树立“上道工序为下道工序创造条件”的理念，及时协调掌握合同评审、生产、发运、补料等动态情况，最大限度实现上道工序为下道工序降本增效提供条件。四是精准管控。加强顶层营销设计和精细化管理，不断推进优化业务流程、创新营销模式、完善制度管理等基础工作，进一步强化各部门产销衔接职能，确保用户关注的合同兑现率、交货期等重点指标的落实。 三、工作内容 1、培育服务理念。围绕新的市场环境和营销形势，努力打造以市场为核心、以服务为宗旨的营销文化，教育引导全体职工牢固树立起“营销即服务，服务即效益”的服务价值理念，“服务是责任更是义务”的服务内涵理念，“服务无止境，客户是标准”的服务标准理念以及“服务以服从为前提，以严细为保障”的服务实现理念，为建设服务型营销组织提供思想保证。 2、健全服务体系。着力推进客户经理、客户代表、驻厂代表、技术服务团队等服务机制建设，协同生产、技术部门提升主动服务能力，加强外派机构、外派职工服务保障，进一步健全服务客户、服务产线、服务工序、服务职工的服务体系建设，为建设服务型营销组织提供组织和队伍保证。 3、构建服务规范。发挥服务部门专业职能，制定专业化、标准化的服务制度，明确各单位和岗位服务职责，逐步构建形成规范的服务流程、服务标准和行为规范，相关单位和职工对照制度规范做好工作落实，为建设服务型营销组织提供制度保证。 4、完善服务机制。深入开展党员、青年团员和职工群众多层次的服务创新活动，切实解决服务当中的短板问题和瓶颈问题，定期开展总结和评比工作，对先进单位进行奖励，对落后单位进行考核并落实整改，为建设服务型营销组织提供政策保证。 四、工作措施 1、坚持从严治党，明确服务职责。以“三严三实”落实全面从严治党要求，将服务型党组织建设贯穿在销售公司党建工作始终。不断加强作风建设，严格落实党建工作责任，把服务转变为党组织的基本职责，寓党的领导和管理于服务之中，把全体干部职工的关注点转移到更加关注企业的发展和效益，聚焦到销售公司的中长期发展上来。 2、结合业务工作，找准服务定位。组织各单位、党支部根据各自的业务特点、市场特点、渠道特点、任务指标和党员的基本状况，策划开展具有本单位、党支部特色的“夯实基础我带头、提质增效做贡献”等创先争优主题活动，在服务产销衔接、营销转型发展的过程中形成本单位、党支部的特色和品牌，促进新市场、新品种和新渠道的开发。 3、促进素质提升，打牢服务基础。各级党组织要围绕本单位工作目标，进一步加强干部队伍的思想建设和职工队伍建设。在领导干部思想建设上，加强领导班子和干部队伍守纪律、讲规矩教育，形成风清气正、团结和谐的环境氛围。在职工队伍建设上，强调教育紧密贴合营销实际，更加注重教育和学习的效果，做到学有所获、学有所用，增强做好服务工作的后劲。 4、鼓励积极创新，寻求服务突破。组织各单位、党支部要充分发挥党员的模范带头作用，深入推进“三创”活动，广泛开展群众性创新活动和文体活动，加强对青年职工思想引导，不断提升团队创新能力。结合实际，不断丰富职工攻关小组、劳动竞赛、创新活动的形式和载体，努力实现对内挖潜增效、对外开拓市场。 5、密切联系职工，凝聚服务力量。按照《销售公司党委联系基层党支部工作安排》，各级党组织要加强基层党建与营销中心工作相结合，与基层职工面对面深入交流，倾听职工心声，解决职工困难。通过实现党组织服务功