我国旅行社人才流失的原因及其对策分析.pdfVIP

维普资讯 第20卷第 5期 长春理工大学学报(社会科学版) Vo1．20No．5 2007年9月 JOURNALOFCE~GCHUNUNIvERsITYFOSCIENCEANDTECHNOLOGY(SocialSciencesEdition) Sep．2007 我国旅行社人才流失的原因及其对策分析 胡建英 (郴州职业技术学院旅游系，湖南郴州，423000) 摘 要：我国旅行社 目前面临着人才流动过快的问题。从分析这种现象产生的原因着手，进一步提 出我国旅行社吸引人才 的主要对策。 关键词：旅行社；人才流失；对策 中图分类号：F592，6 文献标识码：A 旅行社是劳动密集型和智力密集型企业。旅行 人才流失带走了旅行社的无形资产，这对旅行 社的竞争，说到底是人才的竞争，其经营成败的关键 社的伤害极大；人才流失还会使客户对旅行社的信 是人才。如果旅行社对人才缺乏吸引力、影响力、凝 任度降低，造成旅行社内部的混乱，影响员工的心 聚力和感召力，就会导致人才流失。如果旅行社没 理情绪，挫伤团队士气。造成我国旅行社人才流失 有足够的人才储备，就不能保证人力资源的连续性， 的主要原因除人才 自身方面的因素外，还有旅行社 更无法提高旅行社的核心竞争力。研究人才的流失 和社会等方面的原因。 对于旅行社长期的战略发展有着极其重要的意义。 二、我国旅行社人才流失的主要原因分析 一 、 我国旅行社人才流失的现状 (一)人才自身因素 人才流失是指属于特定群体组织、地域的专门 人才的价值观、个性、能力、专长、人际关系、住 人才或其他有才能的人，离开 自己的原来所依附或 房和交通等都是造成人才流失的因素。 服务的对象，而加入另外群体、组织或地域。旅行社 首先，薪水和福利待遇低是造成人才流失的主 人才流失是对旅行社人力资本的安全性构成潜在威 要诱因。以导游为例，导游的收人一般是由基本工 胁或给旅行社造成实质性损害的人才非正常的流动。 资、出团补助和隐性收入组成，而 目前大部分旅行社 在我国，旅行社的人才流失较严重，旅行社企业 只给导游发很少的工资，有的甚至根本不给导游发 间、行业间的人员流动现象突出。在其他行业，正常 工资，待遇较好的旅行社给导游付少量的出团补助， 的人员流失一般在 5％～10％左右，而旅游企业员工 大部分旅行社不付导游底薪，有的还将应由旅行社 的流失率竟高达 20％以上。2003年国家旅游局人教 负担的高速公路通行费、停车费转嫁给导游，有的要 司对旅行社人力资源调查的统计数据显示，从全国 求导游人员垫付团费，甚至向导游收 人“头费”，要求 导游人员资格考试开始的1989年至2002年8月底， 完成购物签单等。而导游工作是季节性很强的工作， 全国已有 197375人获得导游人员资格证书。其中 往往在一年当中有半年是空闲的，因此，导游人员只 目前正在从事导游工作的有 131904人，占66．8％； 能通过购物回扣和加点等手段，才能使 自己生存下 目前已不再从事导游工作的65471人，占33．2％。 去。由此可知，导游面临着巨大的生存压力，而旅行 也就是说有三成获得导游资格的人才流失了。其中 社无法为他们分担，这便使民游人员对旅行社无法 持资格证书的流失率为45I3％，持初级导游员证书 产生归宿感，也无忠诚可言。 的流失率为6．4％ ，持中级导游员证书的流失率为 其次，个人发展前景不 良是旅行社人才流失的 14．6％，持高级导游员证书的流失率为 10．1％，持特 另一个重要原因。单纯的物质利益并不是企业留住 级导游