公共关系起源与发展2.pptVIP

公共关系学 Public Relations 回顾 第1章 导 论 公共关系的涵义 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。 二、公共关系与若干相关概念、相关学科 公共关系与庸俗关系 公共关系与广告 公共关系与宣传 二、公共关系的特征 1、以美誉、塑造良好形象为目标。 2、传播的双向性。 3、全员公关。 4、遵守法纪。 5、以长远为方针。 第三节 公共关系的功能和基本原则 一、公共关系的基本原则 1、互惠互利原则 2、真实真诚原则 IBM意味着最佳服务 1)向公众说真话 2)用行动来证明 3、公关活动应从事实出发 4、不断创新的原则 转给你看，香港某强力橡胶水店 5、尊重公众的原则 广州花园酒店 6、平时联络的原则 日本石井药局 平时不烧香,临时抱佛脚；平时不断线，到时织成片。 霍桑实验 各种公共关系观念的区别 争取“双赢” 进行双向的信息沟通 “一切为了公众” 重视组织和公众双方利益 双向对称 求得公众的理解认同与接纳 向公众提供准确而有价值的情报 “实事求是”、“说真话” 让公众了解组织 单向灌输 为扩大影响而不断的愚弄公众 编制神话，制造新闻 凡宣传皆好事 欺骗公众 愚弄