规范试题G.docVIP

填空 1.华为公司的质量方针： 积极倾听客户需求 精心构筑产品质量 真诚提供满意服务 时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由 2.合作工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（合作单位内部技术支持人员）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响应中心（800二线）寻求支持。 3.工程开工标志（开工协议书）（工程进度计划表） 结束标志（初验证书） 4.若需更改原工程设计方案 工程督导依据《系统设计工程范围界定标准》填写《设计方案修改申请表》传递给原设计工程师 5.工程文档包括 （客户设备档案）文档（工程的设计文档）（工程的过程文档） 6．客户通过电话、传真、信函、E-MAIL邮件、客户满意度调查、客户问题回访、客户主动拜访等各种渠道反馈到华为公司的问题。分为 产品技术问题，客户投诉 和 服务请求与咨询 三种类型。 7.软件升级流程 工程督导在软件升级调测过程中，要按照《 A 》中的步骤和测试项目、《 B 》、《 D 》进行操作，并严格按照工程文件或提供的数据设定进行软件加载和调试。 A、设备升级改造方案 B、数据设定规范 C、重大问题处理流程 D、开局调测作业指导 8.技术支持经理职责 负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决. 9.工程施工中问题向（），（）过程中问题向（） 10.对于重大升级，由（现场支持工程师）制作《升级方案》，提交（高级督导）初审后，向（二线支持工程师）提出审核申请。 11.对于重大升级方案，（二线支持工程师）根据现场采集数据，以及《版本升级指导书》、《升级方案》、《测试方案》在搭建的模拟环境中进行模拟升级测试，在模拟环境中完全测试通过后在“升级管理电子流”中审批同意，测试通过后方可上网升级。测试通过后输出《测试报告》，提供给升级工程师参考。 多选: 11质量成本包括：失败成本，鉴定成本，预防成本，营业成本包括：失败成本，鉴定成本，预防成本，必要成本。 1. 工程质量的鉴定成本有哪些？ （硬件/软件）质量工程师自检。 （硬件/软件）质量单位检查。 客户要求和监理标准收集、贯彻实施与测试验证。 过程规范性检查。 文档质量自检。 文档质量检查。 客户满意度调查等等。 2.紧急故障和标准技术支持所使用的主要手段有：（ abcd ） A、硬件更换 B、数据调整 C、系统重装 D、版本升级和补丁 3华为三种板功能差异 4受控版本使用范围 可能存在缺陷或只能在特定环境下使用，不能大面积推广，在版本发布电子流中明确全球技术服务部使用范围是受限的版本。 5督导服务制内容 只进行:硬件督导/软件督导 6备件申请的服务级别 abcd A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.7天 7勘测前准备哪些资料 《工程安装客户准备指导书》、《安装环境检查表》、《现场勘测报告》、《现场勘测作业指导书》、合同信息（含附件：组网图、配置清单、技术建议书、客户设备档案等）