护士职业形象影响护患沟通的质性研究.pdfVIP

NURSINGRESEARCHV01．23No．5B CHINESE May，2009 3．3风险管理与细节管理、环节管理的协同作用细节管理是 基础。 相对于全盘管理提出的一个概念，是指在一定的环境中国绕管 4小绩 理战略的实施，对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、 护理工作具有连续性、动态性、直接性，与病人接触最多。发 超越的过程【3]。护理人员对于明显的错误都能警觉避让，而对 生错误的几率也相对较高。不注意护理的每个环节都可能给病 于微小的细节却容易产生麻痹思想，因此做好细节管理是避免 人带来不安全和引发医疗纠纷c“。建立护理风险管理机制能使 护理风险、保证护理安全的关键。本研究在1=作中强化细节管 护理管理者抓住工作重点．以预防为主，培养护理团队风险意 理的理念，强调投诉、纠纷往往源于细节的疏忽。细节传递人间 识，制订最适宜本科室特点的应对策略。确保临床护理安全。持 真情，主动了解不同文化背景、不同层次病人的心理需求，与病 续风险管理是一个永恒的目标，完整的风险管理机制可以有效 人建立良性情感沟通，是防范护患纠纷最简捷且行之有效的方 避免医疗事故、医疗风险，提高医疗护理质量，它以一种新的管 法之一。 理模式，通过计划、执行、监督和评价的运作程序，不断进行效果 3．4持续风险管理促进团队协作精神调查发现，护士在繁 测评并提出新的实施方案，使护理团队在自觉规范护理行为中 忖=、琐碎、循环往复的工作中极易形成机械状态。而护理工作恰 促进质量改进。 恰要求高度的准确性，护理工作的每一个细微环节都闪其风险 参考文献： [13常国华．强化风险防范意识提高护理安全质量[J]．家庭护士， 的存在而不容忽视，致使护士身心疲溃。因此，鼓励护士相互协 2006，4(5B)：52． 作就显得尤为重要，团队协作是促进护理工作的动力。风险管 [2]夏纯．邓瑛瑛。王晓艳．临床科室的风险管理[J]．中国医院管理， 2005。25(2)：2。 理的全面推行，增强了护士的职业紧迫感，使其在繁忙工作中能 [3]许勤，王荣．加强护理下作中细节管理的意义与实践[J]．巾国护理 够相互提醒、相互监督、相互查缺补漏，在和谐的工作氛嗣中加 管理，2007．7(3)：65． 强沟通。问卷调查还显示，在风险管理的框架下，护士长营造团 79． 队凝聚力也显得相对容易，护士能本着职业的特点，从自身的需 作者简介何启杰(1969一)，女．黑龙江省青岗人，护士长，副主任护师。 硕士，从事妇科护理工作，工作单位：150040。哈尔滨医科大学附属肿瘤 要出发，主动建立和谐友善、相互尊重、相互帮助的工作氛围，在 医院；郑守华T作单位：150040，哈尔滨医科大学附属肿瘤医院。 平等的基础上互相配合、体谅，在工作中保持乐观情绪。而一个 (本文编辑范秋曩) 积极向上、团结合作的团队是病人、家属乃至社会信任、尊重的 …，㈣■o●Ⅲ_●‘_ ，H，o●，…■帅…■’o●一 护士职业形象影响护患沟通的质性 训的访谈人员随机深入到医院病房现场进行观察，并随时记录 当时的感受。同时对当班护