“两好一满意”活动调研报告.pdfVIP

◎ 张玉柱 山东省卫生厅 根 篓 服务大厅开展了 “五个一”服务活 动，强化人文关怀意识：在医疗机构 满意”活动进行了专题调研 现{r总报 为特困、伤残 、外来人员开通 “就医 告如下 ： 绿色通道”．提供免收挂号费、优先 一 、 活动深入扎实 检查、优先取药 、优先治疗、优先住 (一)宣传教育见实效一各地 、各单 院 “一免四优先”的优惠服务 济宁 位通过多种途径、采取多种彤式进行了 市卫生局创新实施新农合 “一券 、一 丰富多彩、范 广泛的宣传教育活动， 卡 、一表 、一图”的 “四个一”管理办 所到之处随处可见有关 “两好一满意” 法 ．变 “医后报”为 “事前帮”．进一步 活动 口号、目标要求 、重点解决问题等 方便参合农民就医：同时积极创新 内容的横幅、专栏或电子屏等 ，氛丽浓 医患纠纷调处机制 ．充分发挥医患 厚、有声有色，调查结果显示．医护人员 关系维权协会第三方的独立调解功 对 “两好一满意”有关要求认知正确率 效．调解成功率达到73％．有效避免 达 10o％．对活动内涵 目标要求领会深 了纠纷矛盾升级恶化．成为平安济 刻，真正做到了入脑、人心 许多患者及 宁建设系统工程中的亮点。省千佛 家属也埘 “两好一满意”活动 内容有许 山医院探索了 “无陪护病房”新型护 多了解．有的群众说：“病房诊室门口贴 报卫生局审查．个人和科室的评价分析 理模式．使一切临床护理工作均围绕病 着服务好 、质量好、 群众满意的要求 ，· 材料分别在科室和单位中层干部会上 人展开．全部由护理人员承担．力争满 这本身就是对医护人员的约 和督促．j 宣读．儿得不到认可的．重新进行评价 足病人的个性化需求．不仅为病人营造 医 t人员做不到 阳‘好一满意’的要求．i 分析．血到得到大家认可 j是排查梳