优质护理服务实施前后病人对护士工作的满意度比较.pdfVIP

, ·4072· CHINESENURSINGRESEARCH November2014Vol.28No.11B 优质护理服务实施前后病人对护士 工作的满意度比较 Com arisononobsatisfactionofnursesbeforeand p j afterim lementationofhih ualitnursin service p g q y g 郑 娜 李建军, , ( Zhen NaLiJianunAffiliatedLiuanHositalof g j y p , ) Ton iMedicalColleeofHuazhon UniversitofScienceandTechnolo Hubei430077China gj g g y gy :[ ] 。[ ] — 摘要 目的 调查优质护理服务实施前后老年病医院病人对护士工作的满意度 方法 选择 年 月 月在我院住院接受治 2013 3 8 , , ( 、 、 疗的老年病人共 例 对实施优质护理服务前后病人发放自制问卷调查表 调查表内容包括 个维度 护士专业能力 沟通能力 210 3 、 ) , 。[ ] 服务意识 态度及形象 个条目 在病人出院时进行满意度调查 结果 实施优质护理服务后病人对护士工作满意度高于实施前 27 ( )。[ ] , , P0.05 结论 优质护理服务的实施规范了护士的行为举止 提高了护士的专业能力及沟通能力 从而提高了病人对护士的满 意度。 : ; ; 关键词 老年病医院 护士 满意度 中图分类号: 文献标识码: : / 文章编号: ( ) R197.323 B doi10.3969 .issn.1009 6493.2014.032.042 1009 6493201411B 4072 02 j [] 1 , — , , 世界人口日趋老龄化 预计 2000年 2050年 心询问 使病人消除对医院环境的陌生感 感受护士的 ( ) , ,