护理工作中建立人文关怀在协调护患关系中的有效性.pdfVIP

2U14年 弟 l1捌 护理工作 中建立人文关怀在协调护患关系中的有效性 黄丽芬 (华 中科技大学同济医学院附属协和医院整形外科 湖北 武汉 430022) 【摘要】 目的：探讨护理工作中建立人文关怀在协调护患关系中的有效性。方法：选取2013年 l2月～2014年lO月我院接受人文关怀护理的患者78例，通过患者对工作人员 服务态度、操作技巧、沟通能力等进行分析。结果：患者对护理工作的满意率从73．9％上升到97．6％，护患矛盾的发生几率也从10．9％下降到5．3％，护理工作人员的沟通能力、操 作技巧、服务态度等有了明显的提高，P0．05，具有统计学意义。结论：人交关怀应用于协调护患关系中，能够有效降低纠纷事件的发生几率，提高患者的满意程度和护理工作人员 的技能水平，具有极大的临床应用价值，值得推广应用。 【关键词】 护理工作；人文关怀；护患关系； 【中图分类号】1147212 【文献标识码】B 【文章编号】100