药店客流量统计与经营策略_王淑玲.pdfVIP

Apr. 2010 ，Vol.7 No.4 药店客流量统计与经营策略 王淑玲 郝一曼 （沈阳药科大学，辽宁沈阳 110016） 处于新医改的背景下，零售药店面临新的机遇和挑战。 重要内容。药店客流量统计的重要性主要可以表现在以 药 在日趋激烈的市场竞争中，认真分析药店客流量，围绕客流 下方面： 房 量调整药店经营战略，根据客流量的规律和特征进行经营管 ①分析顾客流量绩效（客流量、成交比例、平均单笔交易 药 理、人力资源调配，以各种营销手段吸引药店客流，成为零售 金额、营业额）以提升门店业绩。 店 药店营销创新的重要策略。 ②通过统计客流状态及规律，从而进行店面的合理分 布；更有效地分配物业管理、维护人员，采取预防突发事件的 1 药店客流量概述 措施。 1.1 药店客流量含义 ③ 通过分析客流规律，提高营销和促销的效率，有效 客流量通常也被称作人流量，是指单位时间进入门店的 评估所举行的营销和促销投资的回报，决定回馈顾客资 顾客人数，是在管理和决策方面不可缺少的数据。 金的使用。 药店客流量是指单位时间内进入药店的顾客人数。对于 ④分析各时段的客流规律，合理分配店员的工作，确定 零售药店而言，客流量更是非常基础的指标。因其与销售量 开关店的最佳时间。 直接成正比关系，作为零售行业，人们对客流量统计数据的 ⑤分别统计不同类型顾客的流量，进而指导营销策略的 重视由来已久。 制定。 1.2 分析药店客流量的意义 在药店竞争激烈的今天，有效的药店管理已经成为药店 2 客流量的统计流程与技术 营销成败的重要因素。药店模式逐步由传统坐商向极具主动 2.1 药店经营决策制定流程 性的行商转变，这对药店管理者提出了更高要求：必须在最 药店经营决策制定流程见图 1。 短时间内对市场弱微变化作出快速反应，必须具备市场预见 性及市场规律的把握，而且最大限度地节约药店运做成本。 调查统计 ▲ 数据分析 ▲ 决策依据 ▲ 实施 科学、有效地对客流量进行时间、空间上的分析，并快速及时 ▲ 地作出经营决策的转变，这种能力已成为药店提高竞争力的 一个重要手段。通过对客流量的深层分析，可以对方方面面 实施情形反馈 ▲ 的管理提供科学依据，对日常经营决策的科学性、购物环境 的舒适度、人力资源调配的合理性等方面起着重要的作用。 图 客流统计对经营决策的支持过程 客流量已经成为药店经营决策中越来越不可缺少的 1 作者简介：王淑玲，女，副教授。研究方向：药店管理，医药营销与人力资源管理。E-mail:lingyi5050@