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国际商业文化与商务礼仪个 人 形 象Personal Image Contents 从《杜拉拉升职记》谈起…… 又比如手机费，一线销售经理（小区经理）的手机费报销上限是每月500元，二线销售经理（大区经理）的手机费就没有上限了，只要他们的手机产生话费了，即可实报实销。 拉拉惊讶地问海伦：“那他们爱报多少就报多少？” 　　 海伦没心没肺地说：“是呀，爱报多少就报多少。” 拉拉怀疑地说：“那要是他们使劲打私人电话怎么办？” 海伦嘻嘻笑道：“那他们就使劲打私人电话好了。我的经理玫瑰说啦，这叫变相的福利。不过时间长了你就知道了，二线经理哪里有精力打那么多私人电话哦——反正，肯定是官当得越大，福利就越好啦。不过，当官也很辛苦的。” 拉拉想想也对，都做到二线经理了，没事打那么多私人电话干吗？对比过往服务过的港台企业，要么是手机话费的报销额度较低，要么要求员工报销时要提交话费清单。 拉拉暗自思忖，这也许就是外企和港台企业的一个不同吧，它会在一定范围内给你自由和信任，让员工舒服点。至少，拉拉觉得DB又有钱又有风度，虽然自己还没有享受到“爱报多少就报多少”的福利，内心里已经自豪地暗爽起来。 拉拉忽然想到什么，请教海伦：“海伦，DB在中国有多少女总监和女大区经理呢？” 海伦拿出电话分机表点了点数字说：“总监一共有二十四位，其中女总监有六位；销售部有三条业务线，其中商业客户部分为五个大区，有五位大区经理，大客户部分和公众客户部都分为三个大区，各有三位大区经理——所以共有十一位大区经理，其中女大区经理有三位。” 拉拉心里马上默默计算出，女性在管理团队中的比例大约是四分之一不到。 海伦想起前面提到大区经理会不会胡乱打私人电话的话题，就说：“拉拉，做大区经理的，都要显得身体好精力好，所以呀，他们就算真有点时间，男大区经理会赶紧去跑步打球，女大区经理上美容院还来不及，保证不会有兴趣去讲无聊的私人电话啦。不然哪能做到大区经理。” 拉拉笑着点头赞同。 产生第一印象的时间？ 3 ~ 5 秒！ 1. 仪容礼仪 口腔：“三三”制，正确的刷牙手势，避免大蒜、韭菜、腐乳、臭豆腐等，避免食物残渣，定期洗牙美牙 毛发：腋毛，鼻毛、胡须 指甲：定期修剪，保持整洁无残妆 体味体声：咳嗽/打喷嚏应捂住口鼻，面向一侧，控制声音并轻声道歉 妆容：“四不” ?不当众化妆 ?不在异性面前化妆 ?不借用他人化妆品 ?不评论他人妆容 2. 服饰礼仪 2.1 TPO原则： Time: 四季更替，每日早晚，人生阶段 Place: 办公室，五星级酒店，购物场所，歌剧院，高尔夫球场，教堂，度假海滩…… Occasion: 日常办公，展览，会议，考察，签约，宴会…… 2.2 色彩原则 色彩三大属性： 色相：由射入人眼的光线的光谱成分决定 暖色系：温暖、热情、兴奋 冷色系：冷静、淡定、专业 明度：色彩的明亮程度，即各种有色物体由于反射光量的区别而产生颜色的明暗强弱 明度高（浅色系） ：上升感，如黄色 明度低（深色系） ：下坠感，如黑色 纯度：色彩的纯净程度，即颜色中所含有色成分的比例 纯度高：收缩、强硬，如藏蓝 纯度低：放松、柔软，如天蓝 服饰的色彩选择： 不超过三种颜色 主色：单色、深色、无图案 服饰色彩与基因色彩的搭配： 皮肤黑：避免粉红、宝蓝、紫色 皮肤黄：避免黄色、驼色、咖啡色 皮肤白/红：避免绿色 四季色彩学： 春季色彩：以黄色为底调的暖色系，明度和纯度在色调中的位置处于浅色调(LT)、亮色调(B)、柔和色调(SF)，其三大特征为：暖、鲜、淡，春季色盘有红（珊瑚红、桔红、桃红、明红、杏粉、珊瑚粉、桃粉色）、橙（浅金、金橙色）、绿（黄绿色系）、蓝（松石蓝色系）、紫（浅紫罗兰）、咖啡（驼色系、浅棕色、咖啡色）、无彩色（象雅白、浅灰、暖灰） 秋季色彩：以黄色为底调的暖色系，明度和纯度在色调中的位置基本处于强色调(S)、浊色调(D)、深色调(DP)，其三大特征为：暖、浊、深，秋季色盘有红（褐红、砖红、铁绣红、深杏肉色、深珊瑚粉）、橙（深橙色）、黄（芥茉黄、陶土色、金色）、绿（苔绿色、豆沙绿、酸橙绿色）、蓝（湖蓝色系、暗绿松石蓝）、紫（茄紫色系）、棕色（咖啡色、褐色）、无彩色（深象雅白、黄白、中明度的灰色系） 夏季色彩：以蓝色为底调的冷色系，明度和纯度在色调中的位置基本处于粉色调(P)、浅色调(LT)、浅灰色调(LTG)、柔和(SF)色调，其三大特征为：冷、浊、淡，夏季色盘有红（玫瑰红、葡萄红、水粉）、黄（蓝黄）、 绿（水绿、青绿）、蓝（天蓝、长春花、灰蓝、藏蓝）、紫（牡丹紫、柔薰衣草紫）、