B2C电子商务优势分析及发展策略.pdfVIP

20O8年第 11期 黑龙江对外经贸 No．1l。20o8 总第 173期 nIJForeignEcxmomicRelations＆Trade SerialNo．173 [电子商务] B2C电子商务优势分析及发展策略 李忠美 张 黎 (苏州经贸职业技术学院，江苏苏州 215000) [摘 要]随着网民的增加，进行网上购物的人数与日俱增，消费者对网上商店的信任备受关注。针对于 网络零售而言，B2C比C2C更能保障消费者权益，提供更可靠产品及更专业的服务，在未来的电子商务发展中 具有更多优势。 [关键词]B2C；网络零售；电子商务 [中图分类号]F724．6 [文献标识码】A [文章编号]1(102—288o2【0o8】11—0088—02 B2C(Business—to—Consumer)，即商家对消费者 ，也就 国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或 是通常说的商业零售直接面向消费者销售产品和服务。 者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无 曾经是电子商务的B2B、B2C、C2C三大模式中最不被看好 故拖延或者无理拒绝OY9C2C电子商务网购产品一旦出现 的模式，现在正慢慢开始展现出它的相对优势。 质量问题，追究产品销售者的责任并不是件容易的事。 网络购物在价格上及便利上相对于传统商务具有优 “C2C网店”进入门槛低，通常没有独立营业执照，也无法 势，但在服务和售后保障上仍潜伏着一定隐患。B2C以企 开具发票，交易结束后无法顾及后续服务等。因此，消费 业为卖方，相对于鱼龙混杂的C2C而言，B2C提供的不仅 者在购物后往往会出现很多的隐患。而B2C无论是交易 仅是产品，更多的是一种保障，电子商务与传统交易的最 过程中，还是配送环节，包括退货处理都能按照国家的相 大区别在于，顾客和商家非面对面，商品的质量无法一 目 关规定实施从根本上保证了顾客的权益。 了然，只能通过图片和说明了解商品，而这些数据是否真 二、B2C网络零售的发展策略 实可靠成为顾客选购商品首要考虑的问题。B2C从源头 塑造B2C企业品牌与信用，打造社会诚信机制，是 上保证了商家的合法有效性 ，能够给予买家更安心的购 B2C成功的关键所在。B2C商家必须在信誉方面下工夫 ， 物环境，以及更专业的购物指导。 才能具备长久和可持续发展的竞争力。 一 、 B2C模式的风险控制优势 (一)品牌策略 (一)交易对象确定性 B2C商家信誉主要由品牌诚信度、品牌知名度、商品 明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情， 性价比和商品种类等因素组成。品牌诚信度和商品性价 这关系到法律责任的承担问题。为此 消《费者权益保护 比决定了商家信誉的深度和每个消费者的购买率；品牌 法》第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。 知名度和商品种类则决定了商家信誉的广度和商家拥有 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称 消费者的规模。然而品牌知名度和诚信度是通过大规模 和标记。”B2C具有国家审核的相应资格 ，受法律法规的约 广告投入和实际运营积累实现的，如果 B2C商家本身在 束。但是在 C2C环境下个人卖家的真实信息是不能完整 现实中，就是一个知名的公司或企业，这个问题就迎刃而 提供的，更不用讲售后服务及责任的追究问题。 解了；而对于虚拟的B2C商家来说 ，直接利用 自有品牌来 (二)知情权的保证 构建全面的商家销售信誉，非常难，因此其最佳选择就是 知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要 和现实中已有一定品牌知名度的商家进行合作，共同打 权利。《消