高校图书馆参考咨询工作隐性情绪劳动的经验案例研究.pdfVIP

农qkl~l 情报学刊：=-【作研究 第 26卷 很高。叫阿姨也不足为奇。” 无独有偶 ．其它参考馆员也遭遇 了类似 的问题。 C馆员： “如果学生叫我 阿‘姨’，我会跟他说 ， 对于向学院推出一些服务和数据库 ，往往会受到冷遇， 我不是阿姨 ，我是老师，请你下次称呼我为老师。” 有的老师表现出冷淡甚至是反感的情绪。所幸的是 ， 高校参考咨询工作的一个很重要的任务是回答学 开展学科联系人服务3年来 ，有的教师开始对参考馆 生的咨询，因此不可避免地产生类似的情绪劳动。参 员的工作产生了依赖，这跟参考馆员所付 出的努力有 考咨询员往往具有较高的学历和较好的专业知识 ，因 很大关系。虽然参考馆员与学院教师同是学校的老师， 此在 自身的专业性遭到贬损时，产生的负面情绪会更 但很多时候其它师生对图书馆员有刻板的印象，例如 加显著。根据情绪的劳动的前因变量 ，个人的因素对 认为图书馆员的形象是古板的、知识是过时的、陈旧 情