顾客感知价值研究现状.pdfVIP

BusinessCollection}商务必读 顾客感知价值研究现状① 重庆三峡学院经济与管理学院 林雅军 四川大学商学院 李蔚 摘 要：本文通过回顾、梳理以往学者关于顾客感知价值的概念、特性、维度和结果因素的二十年研究成果，系统地对顾客 感知价值的概念界定进行了五个方面的分类：理性权衡观、感性情感观；单维．多维观；过程、结果观；静态观、动态观；中 间顾客价值观、最终顾客价值观。提出感知价值的主观性、动态性、多维性、过程性和情景依赖性五个特性，将顾客感知 价值的维度分为两维度、三维度、四维度，多维度和综合维度 ，并对以往学者的驱动因素和结果因素进行系统整理，根据 研究现状进行综合述评。 关键词：感知价值 感知价值维度 驱动因素 研究现状 中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：l005—5800(2o15)0l(b)一116—04 1感知价值的概念界定 (2)关于感知利得与感知利失的权衡研究：Zeithaml 国