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知识管理与中国管理咨询业的发展.pdf
知识管理与巾国管理咨询业硇发展
李元旭
场效果。为此,知识管理必须贯穿工作的始终,使它
成为整个工作的不可分割的一部分。
一、知识管理的涵义和特点
二、中国咨询业的现状和问题
1、何为知识管理?
知识管理,就是为企业实现显性知识和隐性知 目前我国的管理咨询公司数目不多,且聚集在
识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计 北京、上海、深圳三地,和国外的大型咨询公司相比,
算机存储,而隐性知识则难以掌握,它集中存储在员 在知识管理方面还存在着许多问题,主要表现为:
工的脑海里,是员工取得经验的体现。 (1)没有成形的咨询体系,许多咨询机构的咨询
2、知识管理的特点 服务水平还较低,手段单一和简单化,对于不同的咨
知识管理是组织有意识地采取的战略,它的目的 询项目常常使用相同的方法,缺乏创造性,有些公司
是在最需要的时候将最需要的知识传送给最需要的 主要靠推出“点子大王”、“策划大师”来从事业务,有
人。这样可以帮助人们共享信息,并进而将之通过不 的“点子大王”甚至被点进了监狱。
同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的。 (2)没有咨询案例数据库,缺乏信息资料的保
‘3、知识管理的实施 证。管理咨询作为一种产业,信息资料是其最基本
我们认为,知识管理的实施过程可以分为两个 的原财料,特别是设计战略管理方面的咨询项目,不
阶段: 掌握国内外市场动态,即使咨询公司有高素质的人
第一阶段,企业象管理其有形资产一样来对其 才,有先进的分析手段和方法,依然不能高质量地完
知识资产进行管理:获取资产并将其“存放”在能够 成咨询项目。
被很容易获取的地方。对有形资产而言,存放地点 (3)咨询从业人员少、素质不高,高级专家匮乏,
是“仓库”,相应地存放知识资产需要有“知识库” 从业人员机制不合理,是限制国内管理咨询业发展
(repository)。现在很多企业里,不是没有知识库,而的一个重要方面。咨询工作是一项高智力密集型的
是其知识库太“拥挤”、“繁杂”。 服务过程,从业人员素质的高低决定着咨询质量的
第二个阶段,当企业意识到自己的知识库里的 好坏,而专业管理咨询人员数量是咨询业发展水平
“知识资产”太“拥挤”时,企业应该怎么办?要解决 的重要指标。国内咨询业的专职人员大部分来自大
这个问题,必须考虑知识工作业务本身的改进与提 学、研究所,没有受过专门的咨询专业培训,对咨询
高。如果我们希望能够使知识的供需实现基本平 业内在规律掌握较少,没有在企业工作的实战经历,
衡,我们需要首先考虑到知识工作者是怎样做他们 缺乏咨询和企业管理经验,难以向客户提供高质量
的工作的。从而做到更有效地利用来自组织内外部 的咨询服务。因此,加强知识管理,提高将知识转化
的知识以尽可能地避免或少犯错误,达到较好的市 为效益的能力就成为当务之急。
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(4)国内管理咨询公司的收费普遍较低,效益不 到不同知识结构人员的帮助,以弥补自己的不足。
佳,咨询人员报酬相对偏低,许多国内咨询公司花大力 这就要求建立扁平化组织结构,它有利于员工的相
气培养的人才大量流失,被世界著名的咨询公司高薪 互影响、沟通和知识
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