面谈构成表 Title.pptVIP

第二十三讲 调解 含义 调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和，以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。 原则 1、自愿原则。调解应建立在双方自愿的基础之上。调解不同于审判，当任何一方不同意调解时，应终止调解，而不得以任何理由加以强迫。 2、合法原则。调解活动应在合法的原则上进行，既要有必要的灵活性，更要有高度的原则性，不能违反法律的规定来和稀泥 程序 1. 申请（投诉）。保险合同争议发生后，一般由被保险人提出，当事双方愿意调解的，可以口头或者书面形式向相关的三个机构申请调解。申请（投诉）时，内容应包括： 程序 （1） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会或保监会提交授权委托书； （2） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与保险人交涉的情况； （3） 具体的证据。投诉方有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。相关机构一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （4）具体的投诉请求； （5）投诉的日期。 程序 2. 受理。当事人向相关机构提出申请调解后，相关机构须对申请进行审查，看成一是否属于机构的受案范围内，是否超过规定的申请时效。相关机构应当在收到申请书4日内作出受理或者不受理申请的决定。如果不受理