医务社工视角下的医院志愿者团队归属感建设.pdfVIP

· 44 · 现代医院管理 2015年2月第 13卷第 1期 ModemHospitalManagement，Feb．2015，vo1．13，No．1 医院经营 医务社工视角下的医院志愿者团队归属感建设 丁振明 ，郑素云 ，张一奇 (1．福建医科大学人文学院，福州市 350108；2．广东佛山市南海区乐众社会工作服务中心 ， 广东省佛山市 528000；3．同济大学附属东方医院社工部，上海市200120) 【摘要】 在当今医患关系日益紧张的医疗环境下，“医院志愿者”在构建和谐医患关系、完善医院 服务机制中起着不可替代的重要作用。通过分析 目前国内医院的志愿者建设中存在的问题 ，围绕医院 志愿者的建设展开讨论，将 “归属感建设”作为切入点，从 医务社工的视角，总结和归纳出医务社工在志 愿者归属感建设中的突出模式，吸取其精华，推广和运用到其他医院。 【关键词】 医院志愿者；医务社工；团队归属感 【中图分类号】 R197 【文献标识码】B 【文章编号】 1672—4232(2015)01—0044—04 【DOI编码】 10．3969／j．issn．1672—4232．2015．01．014 医院志愿者在当今医疗资源紧缺的境况下，作为 1．1．3 管理者的非专业性和零散性。管理者 自身缺 一 个备受关注的新兴群体出现在了医疗体系中。面对 乏专业的管理知识 ，“兼职的志愿者团队管理者”的非 医护人员与患者数量不成 比例的现状，在医院现有资 专业性和零散性 ，常常会导致在志愿服务开展过程 中 源基础上，建立一支有社会责任感、有公德心的志愿者 会遇到困惑和 “瓶颈”，当需要运用专业的医务社会工 团队已经成为医院发展建设中不可缺少的一部分 。 作知识体系来支撑时，管理者却不具备这样的专业性， 1 医院志愿者团队归属感建设中存在的问题 将会导致队伍的整体涣散，不利于医院志愿者团队归 1．1 管理者层面存在的问题 属感的建设。 1．1．1 管理模式的刻板化。目前关于志愿者管理有 1．2 志愿者本身存在的问题 四大模式 ：命令型、监督型、定期汇报型、自助决定 1．2．1 志愿者缺乏专业知识与技能培训，有时候会力 型 。而现实管理中，“命令型”的管理模式是管理者 不从心 。心有余而力不足，常常是志愿者 自身缺乏 最常使用的一种。 专业知识与技能培训所造成的问题。 1．1．2 多头管理 、谁招募谁管理。医院志愿者不属于 1．2．2 由于志愿服务的短期性 ，志愿者的热情与激情 医院编制内的组织结构，没有明确的管理部门专门分 也存在短暂性现象。如果志愿者的热情与激情多次没 管 ，就导致了多头管理、谁招募谁管理的问题 。分散 有得到充分而恰 当的运用和发挥，其本身对于提供服 和多头的管理就会存在志愿者对于该志愿团队归属感 务就会产生惰性和无所谓的心态。 弱的隐患。 1．2．3 志愿者对医院的归属感弱，流失大。由于服务 务中心科主任，将三级医院的管理经验、适宜技术移植 状 [J]．医学与社会 ，2014，27(5)：35—38． 到社区卫生服务中心，在医疗服务过程中考虑更多的是 [2] 骆敏华，陈俊峰，段光锋 ，等．上海市中心城区医疗联合体模式 的探索和实践[J]．中国医院管理，20l3，33(1O)：1—2． 区域整体健康水平的提升，而不是仅仅侧重于医疗。三 [3] 王兴琳，蔡华 ，严卓然，等．医联体：医疗资源整合下 的