物业服务实施方案.docVIP

物业服务方案 一、物业基本情况 物业类型： 物业名称： 坐落位置： 占地面积： 万平方米 建筑面积： 万平方米 栋 数： 栋 二、管理服务事项 1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括：房屋的承重结构（包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面、屋盖、屋面、公共门厅、走廊、楼梯间、电梯井、楼道灯、避雷装置。 2、物业共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。 3、公用绿地、花木、建筑小品等的日常养护与管理。 4、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。 5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理。 6、维护小区内公共秩序，协助做好区域内的安全防范工作。 7、交通秩序与车辆停放的管理。 8、物业档案资料管理。管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。 9、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。 10、房屋装修管理。 11、组织开展小区文化娱乐活动。 12、物业服务费和其他相关费用的收取。具体包括：物业服务费、电梯使用费、电梯维修维护费等。 13、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。 14、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护。 15、对业主和物业使用人违反《装修管理规定》、《业主临时公约》等的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取规劝、制止等措施。 16、有偿服务。包括室内设施设备的维修安装、家政服务等。 三、物业服务质量和标准 （一）房屋公用部位的日常养护维修：对房屋屋顶、外墙面、楼道等共用部位进行日常养护维修，保持完好。 （二）共用设施设备的维修、养护：配电设施、主供水、供电、供气管线等设施设备定期进行日常养护维修，保证其正常运行。 （三）共用畜水池的维护管理：共用蓄水池每季度清洗、消毒一次，保证饮用水符合卫生质量标准。 （四）排污设施管理：定期清疏和维修业主共用的排水排污下水管道、化粪池的日常检查养护，确保正常使用。 （五）道路维修管理：对小区内的小区级道路（不含市政道路）进行日常养护维修，保持道路良好。 （六）清洁卫生 1、楼道每天清扫，栏杆、扶手每天擦拭干净，确保地面无油污、栏杆无积灰，保洁率达92%以上。 2、道路、院坝等公共场地每天清扫干净，做到果皮、纸屑、烟头等垃圾随有随捡，保洁率达90%以上。 3、定期组织实施化粪池清掏（每年一次），衔接处理好费用来源。 4、生活垃圾每日定时到指定位置收集清运2次（上午：6：30—8：30；下午：2：30—5：30），垃圾桶随时清洗，保持干净。 5、共用地段墙面无广告张贴物。 6、墙上积灰、天花板蜘蛛网等随时清扫。 7、阴阳沟等卫生死角每周清扫，并根据季节变化喷洒药物。 （七）绿化物日常养护管理： 1、花卉树木按季节适时松土、修枝整形、剪草、施肥、治虫和浇水，保持绿化物生长良好。 2、按单位要求及实际情况增添更换花卉树木。 3、绿地完好率达到97%以上。 （八）公共秩序维护及安全防范 1、小区实行24小时保安值班制度，设置固定岗和巡逻岗。 2、对外来人员（物品）的出入进行询问、登记，核查属实后方能放行，禁止闲杂人员进入小区内。 3、负责小区业主信件、报刊等的发放工作。 4、发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 5、定期对保安人员进行安全防范技能培训及消防演练，强化保安人员自身素质。 6、保安人员配置对讲机等器械，以便及时应对突发事件。 7、定期检查小区的安全防范、消防设施情况，发现隐患及时整改，并作好记录。 8、协助搞好小区治安管理。 （九）维修服务 1、小区内提供24小时维修值班服务，停水、停电、水管破裂、下水道、沙井堵塞等急修，报修后15分钟内赶到现场；日常零星维修，报修后30分钟内赶到现场或预约维修处理时间。 2、负责拟定保修期后房屋公共部位、公用设施设备等的大中修维修方案，送交贵单位或业委会审核后实施改造。 3、对小区房屋公用部位、公用设施设备等定期进行维护保养及巡视检查，发现隐患及时维修。 4、不得擅自占用公用部位和改变公用设施设备的使用功能。 5、公用路灯做到随坏随换，保障住户出入方便。 6、做到维修合格率达98%以上，维修及时率达96%以上。 7、做好房屋、设施设备的检查、保养、报修、维修、回访等项的书面记录，整理存档。 （十）水、电、气管理 1、直供一户一表，代收代缴水、电、气费，单价按地方核定标准收取。 2、如不是直供表，则严格水、