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经营与管理 知识工作者绩效管理浅析 $ % 孙向前 # 有 磊 （$! 山东建筑大学商学院，山东济南%’$’$ ；# %! 山东建筑大学管理学院，山东济南%’$’$ ） 摘要：本文在简述知识工作者工作特点的基础上，结合现代绩效管理理论，指出知识工作者给绩效管理工作带来的新 问题，并进一步提出建立有效知识工作者绩效管理体系的若干可行性建议。 关键词：知识工作者；绩效管理；沟通 引言： 工作成果体现自身价值。知识员工具有强烈的个性特点，在 自从管理大师彼得·德鲁克提出“知识工作者”（#$% 对待激励方式的态度上，高度重视成就激励和精神激励；他 # %’#()*+,* ）这一概念，人们就预言知识工作者是知识经济 们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和 时代的核心生产力，是未来国家经济和企业生存发展的战略 能力的证明。在知识工作者意识中，报酬不仅仅是劳动所 性因素。能否充分和高效地利用此种战略性资源成为企业 得，更多的是个人价值、社会地位的象征。从某种意义上来 经营管理的重点，企业必须采取相应的制度创新以创造一个 说，报酬成为满足成就欲望的一种方式。 有效激发知识工作者的工作潜力的绩效管理体系，通过员工 $! ! 具有较高的流动意愿 绩效能力的不断提升来保证企业战略目标的实现。 知识经济对传统的雇佣关系提出挑战，“资本雇佣劳 $! 知识工作者工作特点分析 动”这个定律开始受到质疑。知识经济时代，资本已不是唯 根据管理大师彼得·德鲁克的定义，知识工作者属于那 一稀缺经济要素，知识成为企业生产必不可少的竞争要素。 种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。从 知识工作者更多的忠诚于自身所学专业，并不会为了企业奋 这个概念出发，当前的很多管理者和专业技术人员都属于知 斗终身。他们具有较高的流动意愿，工作出发点由追求终身 识员工，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品 铁饭碗转向追求终身能力发展。提供实现技术发展、个人价 带来附加价值。与传统员工相比，知识工作者具有如下 值持续提高的工作环境成为知识工作者选择的重点。 特点： $! 强烈的个人价值观和公平意识 $! $ 劳动过程趋于无形，难以开展外部约束 价值观的多元化使知识工作者更加关注个人价值的体 不同于操作工人易于受到机器的支配和外界有效的监 现并具有更加强烈的公平意识。对知识工作者而言制度的 督，知识工作者的工作过程突出表现为知识创造过程的无形 公正性比合理性更重要，即使存在不合理的制度、规范，但只 性。知识工作者在工作过程中大量运用掌握的知识、技能， 要对每一员工一视同仁，往往不会产生较大的问题。 依靠大脑从事脑力劳动，工作主要是进行创造性的思维活 %! 知识工作者绩效管理新问题 动，工作没有确定的流程和步骤，对其工作过程的监督、控制 在知识经济时代，知识工作者的创造性劳动成为企业的 很难开展。 价值源泉，建立针对知识工作者的有效绩效管理模式、提升 $! % 自主性强，具有较高的工作自由度要求 员工绩效能力促进企业发展，是企业经营管理者最为关心的 与传统操作工人被动地适应机器设备运转相反，从工作 问题。归纳起来，知识工作者群体带来的绩效管理新问题主 性质上看，知识工作者更倾向于拥有一个自主的工作环境， 要包括以下几点： 强调工作中的自主性、自我引导和自主管理，知识工作者必