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中国上市物流公司网站可用性评价及其影响因素研究 口 陈 芝 何 娟 - 黄震字 ： 单汨源 1．湖 南 大学 工商管理 学院 ，湖 南 长沙 410082；2．中密歇根 大 学 工商 管理 学院 ，美 国 密歇根 州 48859 [摘要]以我 国沪深两市A股上市物流公司为研究对象，建立客观而可测量 的指标体系，运用 内容分析法对物流公司网 站进行可用性评价。通过因子分析和多元 回归分析研究物流公司财务状况对 网站可用性遵循程度产生 的影响。研究表 明，上市物流公司网站 的可用性程度普遍偏低 ，并且公司财务状况对 网站可用性产生显著影响。 [关键词]上市物流公司；网站可用性 ；内容分析 [中图分类号]F252．2 [文献标识码]A [文章编号]1003—1154 2014 06—0087—03 根 据CNNIC发 布 的第32次 《中国互联 网络 发展 状 业 的研 究 多局 限在 绩 效 、风 险 、财 务 等方 面 ，在 信 息 况 统计 报 告 》，截 至2013年6月 底 ，我 国 网 民数 量 已达 化 的浪潮 下 却缺乏 网站 可用性 方 面 的相 关研 究 。 到 5．91亿 。可 见 ，人 们 在 信息化 时代 对 网站 信 息 的 针 对 目前 物 流 网站 可用 性 方 面 的研 究 空 白，以 依 赖程 度 不 断提 高 ，然 而使 用 网站过 程 中 ，诸 多 问题 及 物 流 网站可 用 性研 究 的重 要 意 义和价 值 ，本 文 首 却 逐 渐 的暴露 出来 ，包 括信 息 查 找 困难 、信 息 冗 余 、 次 选取 我 国上 市 物流 公 司 为研究 对 象 ，采用 内容 分 页 面 设 计 复 杂 等 ，这 就 是 所 谓 的 网站 可 用 性 问题 。 析 法评 价 其 网站 可用 性 ，探 讨上 市 物流 公 司对 可 用 Nielsenl2认 为这 会 给用 户浏 览 网站 带来 诸 多不 便 ，降 性 测量 指标 的遵循 程 度 以及 公 司财 务状 况x,l网站 可 低 用 户体 验 质量 ，导致 网站 疏远 甚 至失去 用户 。 目前 用性 产生 的影 响 。 网站都 普 遍存 在 这类 问题 ，如 何 对 网站 可用 性 进 行 有效 评 价 ，改 善 可用 性 来提 高 用户 对 网站 的满 意度 ， 一 、 可用性指标体系的构建 已经 成 为 一个 值得 关 注 的问题 。Ramesh和Verkateshl3 采 用MUG作 为 预测 因子 ，通过 实 证 法探 讨决定 舣『]站 国内外 学 者提 出许 多可用 性 指标 ，但 绝 大 多 数 可用 性 的重 要 因素差 异 。段志 远 和孙林 岩 ‘0对 国 内主 缺 乏具 体性 和 可操 作性 ，难 以避 免 人们 的主观 性理 流SNS社交 网站可用 性进 行评 价 。Huang和Cappe] 对 解 ，评 估过 程难 以做 到一 致性 与客观 性 。鉴于 这种情 美 国财 富500强 和 INC．500强 公 司 的 网站 可 用 性 进行 况 ，本 文 在 借 鉴 前人 研 究 成 果 的基础 上 ，筛 选 出9个 了 比较研 究 。然而 ，我 国在 网站 可用 性研 究 对 象 的选 相 x,j-具 体 、可 测 量 的指 标 ，每个 指 标 至 少 有 2个 文献 取上 ，却缺乏对物 流公 司 网站 的研究 。 支持 ，从而 保证 了指 标来 源 的 町靠性 。 物 流 业 已经 成 为 现 代 服 务 业 的重要 组 成部 分 ， 一 指 标描 述 我 国经 济发 展 对 物流 的依赖 度 越来 越 高 ，经 济增 长 1．网站搜 索 功能 ：习惯 使用 搜索 引擎寻 找信 息 的 对物流 的需求越来越大 。“十二五 ”规划纲要 中明确 的 用 户 也把 这 种搜 索 习惯 带 到 网站搜 索 中 ，大 多数 网 提 出要 “大力发 展现代 物流业 ”。特别在 电子商 务环境 站 都 会受 益 于搜 索 功能 ，特别 对 确切 知道 查 找什 么 下 ，随着 网上交易和购 物成 为人们 生 活的一种重 要方 的用户 来说 是有 帮助 的 J。 式 ，物 流业 不仅 被 提 升 到前 所未 有 的高 度 ，也 获得 空 2．站 点地 图 ：站点 地 图的搜 索功 能会 增加 网站可 前 的发展 机遇 ，其 与人们 的生 活息息相关 。因此有 必 用 性 ，是 帮助用 户使 用 网站 的一种工具 I。大 多数 用 要对 我 国物 流 行业 进 行研 究 ，然 而 目前我 国物流 行 户 在 网站 上 找不 到所 需 信息 时 ，