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感受服务在手术患者护理中的应用 100700 北京军区总医院手术室 郝雪梅 胡小灵 感受服务是通过由于护士模拟做志愿者，以体验患者的护理服务需求，并根据患者的 需求规律为其提供合理的护理服务。手术患者均为通过手术方式解决其病痛的患者。其 心理均存在不同程度的恐惧、无助和高度紧张。加之手术体位的要求以及体位不当所带 来的安全隐患。患者在生理、心理上都难以接受。传统的护理理念有时难以满足患者的 需求。为寻找高手术患者的满意度和护理服务质量。我科于2007年至今开展了感受服 务，取得了满意效果。现报告如下： l对象和方法 1．1对象 选择6名护士为本课题组成员，年龄25—35岁，工作年限5—10年，其中大专4名， 本科2名，均具备良好的专业素质，技术精湛，责任心强，服务态度好，利用休息时间亲身 体验。 1．2感受方法 分别模拟不同于手术病种和手术方式的患者。从手术车开始到被推进手术问，从转 移至手术床到被安放好合适的手术体位上模拟者要体验躺在手术车上的感受、被推进手 术室的感受，安静与嘈杂感受对护士服务的需要所想均一一记录下来。 1．3护士感受者的体会