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供方人员服务礼仪标准 一、仪容仪表 二、礼仪规范 三、行为要求 四、服务过程标识 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突； 良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情! 维 修 作 业 电梯等设施维护时应放置“电梯维护、暂停作业”或“危险请勿靠近”等相关字样的标识。 工具随意摆放，既不美观，也影响客户路过 不正确行为 快乐工作！ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 职业态度 - 适应—适应公司文化，工作方式； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。 - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 主动—主动承担工作； 个人修养 一、仪容仪表 —— 基本的仪容仪表 1、工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。 2、表情自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。 4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净，指甲长不超过指尖2毫米。 —— 基本的仪容仪表 男员工： 脸部 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、染发。 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 —— 基本的仪容仪表 二、礼仪规范 和客户交谈 遇到客户询问，停止手头工作，耐心回答（不清楚问题引导客户至相关部门）。 交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语： “您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。 路遇客户面无表情 怎么不理人呢？！ 不正确行为 为客户指路 为客户指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 用对讲机、手指、扫帚给客户指路 不正确行为 作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。 作业时与客户相遇 电梯保养时，有客户乘电梯，主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内，等客户全部走出电梯时再进行作业。 如有多人一起乘坐电梯，客户较多请客户先乘电梯，等候下一次电梯再乘坐。 作业时与客户相遇 维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。 作业时与客户相遇 作业时不避让客户 不正确行为 禁 止 行 为 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信； 严禁业主与非业主对待； 严禁利用职务之便谋取私利； 严禁窃取或泄露顾客隐私。 三、行为要求 人过地净 服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人过地净”。 自行处理不了的垃圾或污物，及时通知相关人员处理。 工作场所 乱丢垃圾 不正确行为 工 完 场 清 作业产生的垃圾及时做到“工完场清”。 作业时产生的垃圾不及时收拾 不正确行为 主动帮助客户 见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。 多人行走整齐有序 在小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑。 骑车 仪容仪表 在小区内行走时三三两两，勾肩搭背 不正确行为 工作场所大声接听电话 今天晚上老地方见！ 喂！听到我说话没有？ 不正确行为 工作场所抽烟 不正确行为 不正确行为 工作场所聚岗聊天 四、服务过程标识 * *