质量管理奖4.docVIP

4、测量、分析和知识管理 公司以比较管理、PDCA循环原则和“五·三”工作法则作为绩效测量、分析，以及公司变革实现的主要方法，以ERP系统和OA办公自动化系统作为管理信息化的主要工具，充分挖掘员工潜力，注重归纳、总结和共享，并辅以制度和制度执行检查来确保实现公司的知识管理。 以信息平台为基石，遵循PDCA循环原则的公司绩效测量体系。 a.绩效测量 （1）高效的信息整合和分析利用体系 公司建立互动的信息平台，为公司绩效评价的开展奠定基石，保证公司比较管理和领导决策在充分收集相关信息的基础上完成。通过全方位的信息收集、整合、分析和传递，使信息在各部门间充分共享，并及时传递公司高层领导，以及时反映公司各管理环节的信息变动，使各相关部门、人员能够充分、及时地掌握相关信息，科学合理地整合、利用信息（见图4.1-1）。 公司企管科将公司内外部信息按职能分类传递到相关部门和人员，各相关方通过对信息的整合对所辖职能提出专业性意见或对相关职能提出建议，促进绩效评价、措施改进、经验推广等公司变革的实现。通过这些信息的整合、分析，以及相应的公司变革来实现对日常运作的监测，具体工作流程见图4.1-2。 绩效测量过程按PDCA流程设计，具体包含：绩效确定、绩效双向分解、绩效测量与考核、绩效整合与分析、措施制订与实施、对公司变革的验证、测量经验的推广七个环节。 图4.1-1 信息平台图 图4.1-2 工作开展流程图 在公司决策及创新过程中主要根据确定的公司改进优先次序和业务突破优先次序，对重点指标、绩效当前及未来影响因素通过信息平台进行信息的整合和重点分析，达到决策及创新过程对绩效评价等各类信息的利用。 （2）科学的信息选择、使用方法 公司在决策及创新过程中依据信息平台对各项信息做出判断，通过比较管理进行分析后，按照“三优先”原则确定影响公司正常运营和战略决策的相关信息，制订措施并实施改进。公司在综合各部门实施的局部变革和整体分析的基础上实现公司的整体变革保证公司的运营满足公司实现年度方针目标和各项绩效的需要，从而支持公司的长期运营和战略发展。按PDCA的工作原则对各事务进行开展，使数据、信息得以充分利用。具体的公司绩效指标见表4.1-1列示： 绩效方面 评价内容 优先级 责任部门 评价方法 评价周期 财务绩效 主营业务收入、利润总额、流动资产周转率、成本利润率 主 财务为主分析，各职责对应部门负责改进措施提出及实施 财务分析会议 每月一次 投资收益、营业外收入、创汇总额、资本保值增值率、总资产贡献率、资产负债率等 辅 财务管理专题工作会议（针对特殊指标） 根据绩效评价的需要召开 市场绩效 销售额、市场占有率、销售套数、出口创汇 主 市场部、业务处、QC管理科 相关报表纳入财务分析会议 每月一次 新增顾客数 专项报表 每季一次 顾客满意度和忠诚度 请专门机构进行专项调查 每年一次 生产制造绩效 设备利用率、工时成本率、发出产品PPM 主 制造总部 专项的财务分析报表、专项的检查汇报、专项的TPS通报 每月一次，但设备利用率为每天检查并信息反馈后每月通报一次 资金周转和资金占用、万元产值综合能源消耗 辅 制造总部 过程控制绩效 预算完成率、管理成本率、成本利润率 专项 财务部 预算管理、比较管理、成本倒逼 专项工作 科技人员比例、员工培训情况、员工满意度 专项 人事部 按要求专项开展 专项工作 设备完好率、设备利用率 专项 技术处 设备维护和设备的利用改进 专项工作 技质绩效 疲劳寿命和磨损寿命 专项 质量处、技术处 对产品的试验要求 专项 发出产品不合格数PPM 主 质量处、技术处 专项报表，并每月召开技质例会 每月一次 新产品开发（开发、销售及获利）及申报专利、科技攻关及创效 辅 质量处、技术处 形成专项体系工作开展 每月专项开展 新产品开发周期、年投产新产品数、三年内新产品销售比例 专项 技术处 按新产品开发计划考核 专项 过程稳定能力指数CPK 专项 质量处 控制图 每月 万元产值废品损失、废品率损失 专项 质量处 专项报表 每月 战略发展绩效 销售套数、销售收入、利润 主 财务部 财务分析会 每月一次 信息建设和质量体系建设目标 专项 供应链管理部，QC科 事务跟踪考核 专项 人员需求目标 辅 人事部 专项体系开展 按年度计划 人力资源绩效 全员劳动生产率 主 人事部 专项报表 每月一次 员工满意度、各类职业培训 专项 人事部 专项体系开展 按年度计划 岗位轮换率、员工离职率、员工晋升率 辅 人事部 专项汇报和分析 视需要开展 采购绩效 供方交付率、采购产品PPM、年度采购成本降低额 主 供应链管理部、制造总部 专项工作 每月一次