JTAPI电话编程接口及其应用.pdfVIP

JTAP l电话编程接口及应用 信息产业部电子六所 北京华胜天成科技有限岔司陈华孙京阳 【■—】本文介绍了呼叫中·0的开发接口JT^PI曲组成．发晨、呼叫模型和事件机 村，并舟绍了一个应用JnPI进行应用开发的实例． 1．背景介绍 呼叫中心目前正在成为国内应用系统建设的热点．计算机一电话集成技术(cTI)的采 用给传统呼叫中心带来了技术上的革命。在呼叫中心系统开发中，API应用编程接口的选择 至为重要．现在有三种流行的API程序接口：微软公司的电话应用程序接口 更加稳定，而且在很多cTI产品中已使用这种API。JTAPI具有平台独立性、支持多种电话 系统、面向对象的结构、多厂商支持的APr标准等特点正在迅速受到关注并得到实际应用， JTAPI标准本身也在逐步升级完善．功能范围覆盖到CTI的各领域。 Nave¨、mM一起开发了J‘rAPI的规范。JTAPj本质上是一套可重用的语音呼叫控制对象， 它能在一些基于Java的电话应用中使用，而这些电话应用能够运行在任何带有Jm虚拟机 何操作系统和硬件平台，从而支持跨平台的应用．JTAPI定义了一套类库．包含一套横心电 话功能和扩充功能．由于盯API的开放性，将来根可能 会 成为ECrF所认可的标准。 2．JTAPI接口 Telephony 前已发布了_丌-API 1．3，下一即将推出的版本将是2．0版。 JTAPI的设计麋尉是： ●简化最基本的电话应用开发 · 可伸缩的体系结构跨越桌面独立应用和分布式呼叫中心系统 · 为应用提供直接连接服务提供者或构建于其他APl之上的编程接口 ·258· ● 在基本的核心功能包基础上提供标准的扩充功自＆包 ● 可运行在各种JA、，A的运行平台之上 2．1JTl^Pl的组成 JTAPI开发包是以co嵋包为中心．再由com所延伸的其他扩充包来提供其他的重要功 能。这些p∞kag髂的功能及其意义如下： co旭包0mx血lephony)：是nAPI的桉心包-提供了电话呼叫及基本特性的框架模型． 提供了打电话、接电话与电话断线等基本的电话通讯控制接口(hlter蠡悦)．一些倚单的电话 应用可以仅使用核心包所提供的功能．而不必去关心其他功能包的内容。每个JTAPI的具体 实现中必须提供这个p8cka弘的实现。 制．其主要的功能如电话等待、转接、电话会议等。 caII Call 如：路由选择(Ro嘣ng)、自动话务分配(A埘om砒ed Dismbution，ACD)、A贴nt座席、 预拨(predicdvecalI)、呼叫随带应用数据(ApplicationData)等。 语音播放器、录音设备、信号侦测和信号生成的服务。JTAPI 1_3对此功能包进行了全新的定 义。 按键、听筒、叉簧、振铃、话筒、显示、指示灯的控制功能。 分为两种形式．嘲dccapabili可是询问电话平台上所支持的功能，而dyIl锄ic capbili母则是 询问在某个电话通讯的状态下是否可执行某功能。 台对此内容的支持差别较大。 ny．evems)：提供各种电话事件及随付信息的定义。 Ev∞ts包(jgv“^eIepho 2．2JT胩I的呼叫模型 JTAPI的呼叫模型如图所示： 呼叫模型中包含了大半的JTAPI核心组件．而这些组件都在核心包中得到定义．我们进 Model的组件构成： 一步来看Call Pmvid日： 对电话服务提供者软件的一种抽象。JT