中心现场打分权重评价表10.7.23.xlsVIP

日常品质管理类必查项 绿化类必查项 环境类必查项 设备设施类必查项 秩序维护类必查项 客服类必查项 地面、台级是否无垃圾、无污渍、无杂物；墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网；天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网；楼道灯是否无尘、无蜘蛛网；窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍；护栏是否无尘、无污渍；防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物；开关是否无尘、无污渍；送排风口是否无尘、无污渍；指示牌是否无尘、无污渍；扶手是否无尘、无污渍；垃圾桶垃圾不溢出桶外、无异味 地面是否无积水、无杂物、无泥沙；围栏、女儿墙是否无尘、无污渍、无蜘蛛网；下水口是否保持畅通；设备、设施是否无尘、无污渍； 地面是否无垃圾、无污渍；桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮；沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过6个；植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网；意见箱、不锈钢设施是否无尘、无锈迹、光洁明亮；垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味；灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网；指示牌是否无尘、无污渍；饮水机是否无污渍、无水渍；设施、设备是否无尘、无污渍 地面是否无尘、无污渍、无水渍；便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮；玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁；垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾；门、窗无无尘、无污渍 是否按规定频次、范围进行环境消杀；是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹；环境消杀前是否通知业户 地面无无垃圾、无杂物、无污渍；天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网；指示牌、凸镜是否无尘、无污渍；明沟、垃圾箱是否无污渍、无异味、明沟内无垃圾；消防设备、设施是否无尘、无污渍；其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物； 三、保洁 7、会所及中心办公室 8、洗手间 9、环境消杀 10、停车场 一、房屋外观 二、公用场所（地） 三、房屋装修 四、房屋巡视检查 二、供配电系统 三、安防系统 四、消防系统 五、电梯系统 六、给排水系统 七、空调系统 八、建筑防雷系统 九、照明系统 十、停车场管理系统 十一、其他设备、设施 十二、培训情况 一、客户投诉、顾客意见调查 二、预约家居维修服务 四、管理人员 五、培训 客服类现场检查必查项明细 秩序维护类现场检查必查项明细 房屋维护类现场检查必查项明细 设备设施维护类现场检查必查项明细 环境管理类现场检查必查项明细 绿化养护类现场检查必查项明细 日常管理类现场检查必查项明细 一、员工管理 二、能耗管理 现场查看 查阅资料 保持员工队伍稳定性 园区无非必要能耗项目——用电、用水等 中心存留绿化平面图、绿化植被台账 二、人员管理 三、现场管理 各区域绿化及时到位，质量优良 四、供方监管 中心按时填写供方评价表并进行反馈 中心绿化监管人员熟悉园区绿化情况，能掌握园区绿化植被覆盖情况 询问 检查内容 检查项目 检查方法 备注 一、综合要求 现场观察 仪容仪表是否佳 二、环卫设备、设施 清洁人员是否熟悉环卫设备的操作规程和保养方法 询问 1、室外部分 目视 目视、纸巾擦拭 2、垃圾中转站 3、大堂 4、电梯 5、楼层、楼道 现场观察或查阅记录3-5份 询问或抽查记录3-5份 五、管理人员 检查监督情况 六、培训 是否制定合理、可行的培训计划 检查培训计划的课时安排、内容是否合理 培训计划的执行情况 查阅记录。 询问或查阅记录。 现场观察。 询问1-2人。 是否24小时接受业户对物业管理服务的报修、求助、建议、问迅、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈。 是否定期对业户进行回访。 询问或查阅记录3-5份。 是否定期进行顾客意见调查。 是否对业户提出的合理意见及时进行整改。 整改的结果是否及时反馈业户，顾客是否对结果满意。 顾客意见调查满意度是否达质量目标要求。 工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌。 仪容仪表是否佳，精神是否饱满。 行为举止是否文明、大方。 服务用语是否规范。 现场观察或安排人员检验，抽查1-2人。 检查监督情况。 询问或抽查3-5份记录。 是否制定合理、可行的培训计划。 检查培训计划的课时安排、内容是否合理。 分值 一、安防设施 1、红外对射系统 能否正常运行。 记录。 2、闭路监控系统 是否正常运行。 出现异常情况秩序维护员反应速度及处理方法。 测试对讲、紧急按钮或用手遮监控镜头约30秒，看秩序维护员反应速度及处理方法。 现场查看。 运行记录。 巡视记录（包括签到表、值班记录表等）。 查看。 值班员是否须熟悉本责任区内业户的基本情况，是否掌握本岗位工作工程。 询问、现场观察。 异常情况如何处理。 现场观察或安排人员搬出物品实际检验。 对外来车辆的区分、辨认是否正确。 现场观察或安排车辆进入进行检验。 在岗位观察并查记录。 车辆进出场是否有记录，出场有无核对驾驶员和车辆。 现场观察或安排